Groupon est un site internet qui propose des prestations de professionnels à des prix défiants toute concurrence.
Cependant, on ne rappellera que trop que pour chaque prix il y a toujours une explication. Et cela semble d’autant plus vrai dans le cas de Groupon.
Malgré tout, ce n’est pas une raison pour que la société continue à décrire certaines prestations de façon mensongère, quand elles ne sont en réalité que l’ombre de leurs descriptions sur le site.
Vendre de la merde à -60% c’est bien, mais pour le consommateur savoir à quoi il doit s’attendre c’est mieux. Surtout si on veut laisser dans son sillage des clients satisfaits, ce qui ne semble pas être la préoccupation principale du groupe Groupon.
Mais venons en aux faits avec ces quelques histoires (parmis les pires) racontées par des clients de Groupon désabusés, et qui nous ferait quasiment confondre ce site légal avec les autres escroqueries décrites sur Web-Arnaque, tant elles sont exagérées et cauchemardesques.
3 Exemples tirés de forums de consommateurs
Premier cas :
Une cliente Parisienne achète une soirée prestige à bord d’une péniche sur la Seine pour la nouvelle année 2012. Cette soirée comprend dans le descriptif les éléments suivants :
→ Foie gras, escargots, champagne, rougets, coquilles Saint-Jacques, assortiments de desserts, alcools haut de gamme (dont Champagne) etc…
La croisière est censée durer 2 heures.
Voilà à présent les prestations réellement fournies :
→ Pour manger il n’y a que des toasts de chorizo pour 40, alors qu’il y a 200 personnes à bord. Le Champagne est devenu du mousseux, la croisière dure seulement 30 minutes et il n’y a pas de places assises pour tous les passagers.
D’après la cliente la police aurait même dû intervenir car l’ambiance avait tournée au vinaigre. Sacré nouvel an ! Pour la modique somme de 596€.
Au vu des prestations fournies, cette soirée qui promettait d’être divine et pas cher est devenue un cauchemars hors de prix.
Deuxième cas :
Un client achète un disque dur Samsung au mois de Juillet 2011. Il fêtera la nouvelle année sans son disque, car 5 mois plus tard le disque dur n’est toujours pas arrivé.
Mais le meilleur reste pour la fin, voici la réponse du groupe quand celui-ci, patient, demande des nouvelles de sa commande :
« Nous vous invitons à patienter encore un petit peu, notre partenaire ayant beaucoup de demandes, fait de son mieux pour répondre à tout le monde. Ne vous inquiétez pas vous aurez bientôt une réponse de sa part. »
(Comment peut t’on demander des énormités pareilles quand quelqu’un attend sa commande depuis 5 mois…)
Troisième cas :
Celle là, c’est la meilleure.
Un client commande pour un ami un tour en Maserati, (voiture de luxe) pour 149 €. Groupon lui transmet les coordonnées de la société de location.
Ce client offre donc le coupon Groupon à son ami qui appelle la dite société. On lui répond que le numéro de téléphone n’est pas attribué…
Après quelques recherches sur Internet, l’acheteur du coupon se rend compte que la société en question n’existe pas, et que le site officiel de cette société est un site de gadgets qui n’a rien à voir avec les voitures de luxe.
Groupon refuse de rembourser cette personne car les 7 jours de rétractation sont passés. (Depuis quand le délai de rétractation s’applique t’il sur des prestations non fournies?!)
Qui est vraiment responsable?
On ne compte pas non plus les prestations maquillage, photo, massage, qui ont soit disant lieu dans des instituts ou chez des professionnels et qui sont en fait chez des particuliers, où le professionnalisme des intervenants laisse souvent à désirer (Il suffit de lire la très longue liste de commentaires pour s’en rendre compte.)
Cependant il faut noter également que certains prestataires se sont retrouvés littéralement submergés après avoir choisi d’apparaître dans les deals Groupon. En effet ils avaient acceptés pour certains d’entre eux un certain nombre de bons (ex : 100) et Groupon en aurait vendu plusieurs centaines voire des milliers. Ce qui explique l’accueil glacial que nombre de clients ont reçus auprès de ces prestataires (difficile en effet d’assumer de tels afflux de clients dans un laps de temps si court.)
Malgré tout, certains deals fonctionnent très bien et font faire des économies substantielles, il ne faut donc pas tout noircir et jeter le bébé avec l’eau du bain. Cet article n’est là que pour vous permettre d’acheter en connaissance de cause.
Et vous, avez-vous été victime des arnaques Groupon? Alors laissez un commentaire ci-après pour nous expliquer.
Vous aimerez surement :
Dans mon cas, j’avais commandé trois lecteurs MP3. J’en ai reçu 2 et le 3 jamais arrivé. J’ai échangé plusieurs mails avec le fournisseur qui est en UK.
On m’a dit que ça allait arriver, après 1 an toujours rien, j’ai laissé tomber car ils me répondait plus…
Au final c’est devenu plus cher que si j’avais acheté dans un vrai commerce et le cadeau promis, n’a jamais été reçu.
J’ai récidivé car il y a d’autres prestations qui s’était bien passé. J’ai commandé un sapin de noël en octobre pour tenir compte des délais de livraison annoncés de 4 semaines. J’ai du appeler et insister, finalement je l’ai eu le 20 décembre… Le sapin ne correspondait pas du tout, horriblement moche avec des décorations que je n’avais jamais vu même dans les magasins discount, ma maison était pleine de paillettes partout même sur le chat lorsqu’il passait à moins de 10 cm du sapin. Au moins, ça a eu le mérite de bien faire rire mes invités qui se sont bien moqués de l’horreur que j’ai du mettre dans mon salon.
Je ne recommande pas groupon évidement mais leur prix est tjs tentant alors un conseil, cherchez toujours des avis sur la prestation que vous achetez pour le faire en connaissance de cause…
Cette page est scandaleuse !!! ou plutôt groupon !
J’ai acheté un repas pour 2 tex mex au cannet impossible de réserver donc j’ai contacté le resto qui m’a dit qu’il n’était payé uniquement si je passer par le site de reservation groupon. Le site étant inaccessible j’ai envoyer un email il avait soit disant 4 jours pour répondre ils n’ont jamais répondu ! Resultat de l’argent offert à groupon et je ne commanderais plus chez ce resto chez qui j’étais cliente ! Car meme s’il s’agit d’une arnaque le resto a signé un contrat avec yeux donc pour moi ils sont aussi responsable. Moi aussi je me suis aperçu qu’ils enregistrent nos coordonnées bancaires sans nous demander un scandal !
Ce site doit fermer !
Bonjour à tous,
Malheureusement, je vais rajouter ma pierre à l’édifice des arnaques de Groupon.
Pour moi aussi, GROUPON EST UNE ENORME ARNAQUE !
J’ai commandé un bon pour une prestation dans un institut de beauté. L’esthéticienne a pris mon bon, fixé des RDV et le jour du premier RDV, l’institut était fermé : liquidation judiciaire.
Je préviens GROUPON le lendemain , soit 3 jours après l’expiration de mon bon de l’arnaque par ce professionnel. La seule réponse que je me suis vue répéter par une chargée de clientèle manifestement totalement incompétente : »votre bon est périmé ». GROUPON n’a aucun sens du service, du sérieux de ses prestataires et encore moins de la responsabilité de fournir des prestations pour lesquelles on a payé. Ils n’étaient même pas au courant que le prestataire avait mis la clef sous la porte. Que peut-on faire dans ces cas-là ?
Ce site cumule les failles, les problèmes, le service déplorable et les arnaques se font de plus en plus évidentes. FUYEZ ! Pour info, LivingSocial, eux, sont très commerçants, et font toujours un geste commercial au moins sous forme d’avoir dans ce cas de figure. Je vous les recommande.
J’ai acheté en mai une rape pour la cuisine depuis ce temps j’attend encore. Elle devait etre livrée le 21 de ce mois et toujours rien, je n’acheterai plus rien sur ce site.
Il y a aussi une belle arnaque avec le voyage à Saint Petersbourg. Le site demande le numéro de passeport et assure qu’il n’y a pas d’autres formalités à réaliser, sauf qu’il oublie de préciser qu’il faut faire les démarches soi-même pour l’obtention d’un visa. On vient de se faire rouler et de perdre 700 Euros à cause de cette indélicatesse. Bien sûr, Groupon se défausse.
J’ai moi-même beaucoup de problème avec ce voyages mais, pour le visa, je savais. Pourquoi avez-vous perdu 700 €, je ne comprends pas.
Le 15 juin 2012 j’ai commandé un soin anti-age par groupon. A ce jour je n’ai toujours pas reçu ma commande et mon argent à bien été encaissé.
J’ai contacté 2 fois groupon mais celui-ci ne répond pas. Les réponses ne sont que des mails automatiques.
Groupon est une véritable arnaque .
J’ai acheté une offre Groupon pour une brosse pour animal Furminator avant-hier. Le lendemain (hier), je reçois un courriel me disant que l’offre était prise en charge et que Furminator allait m’envoyer ma brosse. Or, trois brosses sont disponibles : la petite, la medium et la grosse. Lors de l’achat, aucun choix n’était possible alors je me suis dit que c’était lorsque j’aurais mon code Groupon que je pourrais compléter la commande. Mais à en lire le courriel que j’ai reçu, Furminator aurait déjà ma commande en main alors que de mon côté la commande n’est pas encore complétée.
Pire encore, dans le courriel, ça dit que si mon adresse de livraison n’est pas bonne, il faut que je communique avec Furminator immédiatement. Pourtant, aucun lien vers le site n’est donné dans le courriel. Je suis donc retourné sur le site de Groupon et là il y a un lien. Un lien qui pointe vers rien, essayez par vous-même : furminatorpet.com/index.php.
Je leur ai écrit hier et je n’ai pas encore eu de réponse. Cela m’inquiète de lire sur ce site !! J’ai commandé il y a deux semaines une offre pour une revue Reader’s Digest, et tout ça s’est bien passé (je crois), je suis en attente de ma première revue.
J’espère que tout va bien se régler….à suivre…
Moi aussi j’ai pas recu ma brosse et ca fait plus de 4 semaines.
Bonjour,
J’ai acheté un deal sur groupon proposant une prestation de décoration
La prestation est fournie par Aurélia Cellier (aurelia-deco.fr/).
Mais aucune prestation et surtout un manque de professionnalisme déconcertant !
Je vous explique.
Nous avions accepté un 1er rdv avec Mme Cellier le 16 mars 2012 à 10h à notre domicile dans le 92.
La veille, elle nous a envoyé un texto pour annuler le rdv pour des raisons personnelles, des problèmes de famille (j’ai l’historique de tous les messages échangés).
Le 22 mars, n’ayant pas de nouvelles, je lui renvoie un message pour 1/ espérer que ses problèmes familiaux trouvent des solutions et 2/ convenir d’un autre rdv.
Le 29 mars, nous convenons de reporter le rdv le 12 mai 2012 à 10h même endroit.
Le 12 mai 2012, nous avons attendu toute la matinée Mme Cellier qui n’est pas venue et ne nous a pas prévenus!
Après des multiples essais de ma part pour la joindre (le même numéro de portable que celui que vous avez noté) et à chaque fois sans réponse, j’arrive enfin à la contacter le 21 mai via son ancien employeur.
Elle me rappelle en me disant qu’elle ne souhaite pas honorer la prestation, qu’elle a eu des problèmes avec groupon, que je n’ai qu’à demander un remboursement. Je lui réponds que 1/ je pense que Groupon ne fait pas de remboursement mais seulement des avoirs et 2/ de toute façon, je ne veux pas de remboursement, je souhaite avoir la prestation.
Nous convenons alors d’un ultime rendez-vous le lundi 11 juin à 18h30 où nous embauchons exprès une babysitter pour assurer la surveillance de
notre fils en bas âge.
Mme Cellier n’est jamais venu au rdv, n’a pas prévenu!!!
Et quand je lui envoie un email pour lui dire qu’elle n’est pas venue, qu’elle aurait du nous dire, elle me répond plusieurs jours plus tard que : j’ai
menti et que je peux me faire rembourser par groupon et que ce n’est pas son problème! Son email est grossier! Et je peux vous transférer les échanges d’email pour preuve!
Aussi, quand je fais appel à Groupon le 18 juin pour demander un remboursement ou un avoir, le bon est périmé depuis le 12 juin!!!
Et par conséquent, Groupon ne veut rien savoir et me répond qu’ils ne peuvent rien faire car le bon est périmé.
Effectivement le bon est périmée mais je ne suis en rien dans cette situation : d’une part je n’ai pas eu ma prestation mais en plus j’ai été plantée deux fois avec un surcoût de babysitter!!
Je suis scandalisée!!!
Groupon ne veut pas prendre en compte mes explications :
1/ Mme Cellier n’a pas réalisé la prestation et en plus s’est montré particulièrement grossière
2/ Groupon a obtenu la valeur complète du bon sans qu’aucune prestation ne soit effectuée
Et moi, je suis la pauvre c… qui a été trop bonne depuis le départ pensant que cette femme avait vraiment des problèmes de famille, alors qu’elle est tout simplement non professionnelle et son deal était une arnaque..
Et merci à Groupon de faire attention à l’avenir à la qualité et au professionnalisme des partenaires qu’ils sélectionnent.
Et de ne pas appliquer « bêtement » les règles…chaque cas peut-être différent…
Suite à mon courrier posté sur votre site je n’ai toujours pas de date de livraison.
J’ai cependant réussi à obtenir un n° de téléphone 08 11 65 65 03, même si ça ne sert à rien ils font semblant de vous écouter et puis vous pouvez vous défouler.
J’ai appelé 3 fois et 3 fois j’ai eu des personnes différentes qui m’ont assuré me rappeler dans les 2 heures, sauf que personne ne m’a rappelé.
Le mieux c’est la personne qui m’a assuré suite à mon appel d’aujourd’hui, une livraison pour le 09 Juin 2012 sans fautes…. Quand je lui ai rappelé que nous étions le 04 Juillet 2012 nous avons été coupé……sans commentaires
J’ai demandé à être remboursé de mon achat et là, on m’a répondu que le délai était de minimum 3 semaines. Si c’est comme les livraisons, on n’est pas sorti de l’auberge.
Mais point positif de l’histoire, j’ai compris leur manière de procéder, vous commandez, vous payez et tout le temps que vous attendez ils travaillent avec votre argent.
Finalement ils ont un fond de trésorerie grâce à vous, à moi, bref aux personnes qu’ils arnaquent.
Si je devais résumer le site GROUPON : Commande = arnaque, payer = pas remboursé, on s’occupe de tout = ils devraient plûtot dire vous vous occupez de tout. Et une fois que vous avez suffisamment attendu votre marchandise, on vous fait patienter pour le remboursement.
Si vous devez utiliser GROUPON limitez vous à des prestations proche de chez vous mais SURTOUT SURTOUT ne commandez rien dans l’espace shopping, sauf si vous avez 6 mois devant vous.
Faites moi confiance GROUPON = attrape couillon.
Bonjour,
Je vis la même expérience désastreuse avec Groupon ! Une commande passé au mois de mars pour une plateforme oscillante et depuis toujours rien. J’ai pris contact avec leur partenaire qui me dit avoir des problèmes avec le fournisseur, pour le remboursement c’est groupon me dit il. J’envoi un mail, enfin plusieurs mails, et selon groupon ma commande est validée donc pas de remboursement possible ! au bout de 3 mois normal qu’elle le soit ?? C’est vraiment une grosse arnaque, c’est de la vente abusive et depuis plus de nouvelle de groupon …
Sur le site on me dit que je n’ai qu’à commander et ils s’occupent de tout : Frais de port etc… Tout a été payé à GROUPON.
Délai non respecté : Ma commande est passé fin avril le délai annoncé était de 6 semaines à ce jour toujours pas de livraison, courrier LRAR pas de réponse. Ils l’ont reçu le 15 juin 2012 et à ce jour toujours pas réponse, en désespoir de cause j’ai essayé de les appeler, impossible à joindre par téléphone je suis tombée sur un répondeur qui dit qu’il faut allé sur le site, mieux vaut ne pas imaginer le nombre de personnes qui doivent essayer d’appeler.
Sur 2 mois j’ai eu à chaque réponse par mail, une personne qui m’assure qu’elle s’occupera de moi il y a donc 10 personnes qui s’occupe de moi quelle chance.
Par contre mon chèque a été encaissé depuis le début.
Résultat j’ai commandé des couches d’une certaine taille qui, quand je les recevrai, un jour peut-être, seront trop petite.
Bonjour.
De mon côté, quelques satisfactions et beaucoup de déceptions avec Groupon.
Mon robot aspirateur acheté à 100€ (200€ chez Darty) fonctionne bien, ok. Mais pour vous donner le genre du site, il est annoncé « prix conseillé : 449€ ». 200€ chez Darty je le répète. Facile de faire 69% de remise ainsi…
Sinon :
– La galerie de Lucy : photographe injoignable à Rennes, ni par le site web, ni par téléphone. N’habitant pas loin, je vais me déplacer (cf forum.lesarnaques.com/achats-groupes-deals/galerie-lucy-groupon-partenaire-injoignable-t133990.html et forum.lesarnaques.com/achats-groupes-deals/galery-lucy-rennes-t134215.html)
– Resto (n°1) : repas pour deux. Pour réserver : quasi impossible car trop de demandes Groupon. Du coup : Jour quasi imposé par le resto. Ok… On y va : Personne à l’heure de la réservation. Juste une dame âgée qui nous dit que les patrons vont arriver. Ils arrivent 5 minutes après en traversant le resto avec des jerricanes… Bref. Ensuite, nous qui voulions manger en amoureux, voilà que la patronne demande à l’assemblée au milieu du resto : « alors, tout le monde est venu avec Groupon ? Bon dans ce cas, c’est plus simple, au menu… etc. ». Dingue. Avec la musique d’ordinateur portable stridente et trop forte (pas baissée malgré ma demande) et le téléphone qui nous sonnait dans les oreilles et la nana qui répondait « c’est avec Groupon ? Ah ben non, ce n’est pas possible… ».
– Resto (n°2) : J’appelle, on me répond « c’est avec Groupon ? ». Je dis oui comme un con. Et on me rétorque « ah ben il n’y a plus de places, désolé… ». Bon tombé dans l’oubli. 29 euros dans le c.. si je puis me permettre.
– Réveil-matin qui affiche l’heure au plafond (je n’ai pas acheté) : je ne me rappelle plus des prix exacts. C’est du même genre que l’aspirateur. Sur Groupon : 17€ + 6€ de frais de port (donc 23€). Prix de vente conseillé : 39€ ou quelque chose du genre. Trouvé le même sur Internet (juste la marque imprimée dessus qui change, mêmes boutons, tout pareil) : 19€ + 3€ de frais de port (donc 22€). Donc moins cher, et ce, sans réduction !
On se fait facilement avoir par leur 50%, 60%, 70% de réduction. Mais faut voir le prix de départ qu’ils affichent. Rien à voir avec la réalité !
Bref, je me suis juré d’arrêter Groupon.
A vous Paris.
Bonjour,
Je voudrai alerter tout le monde sur les pratiques frauduleuses pratiquées par GROUPON France. Leur arnaque la plus dangereuse pour toutes les personnes clientes chez eux (avec un compte internet sur leur site) concerne l’utilisation frauduleuse des coordonnées de carte bancaires qui sont automatiquement enregistrées dans leur base de donnée. A partir de là, c’est simple, leurs services s’occupent de valider des achats à votre place et à votre insu en effectuant les paiements par prélèvement sur votre compte bancaire (grâce à vos fameuses coordonnées de carte bancaire qu’ils ont enregistrés chez eux).
Il faut savoir que c’est une pratique interne de GROUPON France bien organisée.
Vous vous retrouvez donc avec des prélèvements non voulus sur votre compte bancaire. Ensuite, lorsque vous voulez contacter le service client de chez Groupon pour signaler l’incident et demander un remboursement, et bien malheureusement pour vous ce sera mission impossible, car là aussi, leur pratique est bien rodée, il n’y a pas de n° de téléphone attitré, on vous laisse seulement le choix de les contacter par e-mail (et là, bien sûr, pas de réponse).
C’est une pratique très courante chez GROUPON France. Faite très attention, car un jour, vous serez surement victime à votre tour de leur arnaque à la carte bancaire. Pour chaque membre qui fait le moindre achat chez Groupon, les coordonnées de carte bancaires sont automatiquement enregistrées.
Je transmet ce message, pour alerter tous les internautes sur ce que je qualifie de vol organisé.
Un des dernier cas d’arnaque de Groupon : Une internaute s’est vue prélevé à son insu, la somme conséquente de 858€ pour l’achat de 2 voyages sur le site Groupon, et bien sûr, cette internaute n’as jamais rien commandée, c’est Groupon qui s’est chargé de leur faire à sa place. Elle n’a jamais pu avoir de remboursement. Il existe d’autres sites plus fiables et plus sérieux, alors un conseil, fuyez GROUPON France.
Et surtout, diffusez l’information pour éviter d’autres victimes !
Pour ma part j’ai commandé un leggin via groupon, je l’ai bien reçu mais pas du tout dans la taille que j’avais commandé.
J’ai donc écrit à Groupon, puisque la commande ne pouvait pas être faite directement sur un site partenaire mais directement validée par Groupon lui même, Groupon me répond qu’il faut contacter directement leur partenaire, et me donne leurs coordonnées, mais là, mauvaise surprise le site en question ne vend pas l’article que j’ai commandé.
Et lorsque j’ai recontacté Groupon, on me répond systématiquement la même chose, on me redonne les coordonnées du dit partenaire.
Alors j’insiste et là désormais je n’ai plus du tout de réponse à mes mails.
En revanche je n’ai pas trouvé les coordonnées téléphonique de Groupon pour les joindre directement.
Je suis cliente de ce site depuis plusieurs années, et je n’ai pas souvent eu de soucis, en dehors du non remboursement de certains deal dont je n’avais pas pu bénéficier, et là encore ils campent sur leurs positions.
Bonjour,
J’ai commandé il y a de ça 2 mois un lot de débardeurs sur le site « Cafeo » après avoir acheté un bon groupon, et à ce jour je n’ai toujours pas vu la couleur de mon colis!
J’ai envoyé je ne sais combien de mails au site cafeo, n’ayant pas de réponse, je me suis donc adressé à groupon qui nie toute responsabilité et me demande d’insister auprès de caféo!
Comme si j’avais attendu qu’ils me le disent pour le faire!
Je ne sais pas trop quoi faire, vers qui me diriger… Je sais juste que je ne lacherai pas l’affaire tant que je n’aurai pas mon colis ou mon remboursement!
Je suis très déçue par groupon…
Bonjour j’ai aussi acheté un lot de 3 valises, depuis 3 mois je n’ai rien. Je ne fait que de les appeler car par mail ils ne répondent pas ce sont des réponses toute faites automatiques.. Cela prouve le sérieux du site, et par téléphone c’est « la c’est partis c’est bon .. » 3 semaines plus tard … « On comprend pas la c’est sur sa part dans une semaine » Ils ne font que de reculer les délais car en faite nous achetons des choses qu’ils sont incapables de nous livrer… Bref si l’on peut éviter que des gens se fassent avoir comme nous.. Ne commandez surtout pas sur groupon !!!!
Moi aussi je fais partie des personnes qui se sont fait arnaquer par Groupon. Il y a 1 an j’ai acheter des lunettes de soleil de marque que je n’ai jamais reçues et pas remboursées par Groupon ou clickoptic.
Ensuite j’achète un kit de peinture, jamais reçu, Groupon m’a remboursé le kit mais les frais d’envoi de 7 € on peut les oublier et là je viens de commander une rape multifonction que l’on voit dans les ventes à la TV cela fait un mois et je n’ai toujours rien reçu ; Encore 40 € de perdu je suppose plus les frais de port en sus.
J’ai enfin compris la leçon fini pour moi l’arnaque Groupon.
Je ne fais pas partie des chanceux qui ont ce qu’ils ont commandé.
Bonjour
Je me suis faite avoir par un deal.
Le deal tel qu’il était publié proposait l’achat d’une fausse pelouse prête à poser.
Il fallait juste commander le deal (158.00 € avec les frais de port), le payer et attendre dans sa boite que le colis arrive (je reprends les termes notés dans le bon).
Je valide la commande et reçoit le bon.
Je ne fais pas attention qu’en tout petit il est noté sur le bon, tout en bas, qu’il faut rajouter 1300€ pour recevoir le morceau de pelouse (fausse, en or ???). Comme bien sûr je ne suis pas la seule à attendre bêtement le bon je fais une réclamation et là, je m’aperçois que sur mon compte Groupon, le bon a changé et il est noté en énorme dans le titre : le prix du bon + les 1300 € !!!
Je reprends le bon reçu dans ma boite initialement et le deal tel que présenté au consommateur sur le net qui ne faisait pas état des 1300 €.
L’arnaque étant criante, Je fais des réclamations et j’ai le droit à des lettres types et à une mauvaise foi énorme!!!
Donc comme je suis en vacances et pas pressée, je vais publier l’arnaque sur tous les forums Internet, j’ai deux mois de vacances pour ça, donc çà va…
Bonjour,
Je remarque en lisant toutes ces arnaques, que je ne suis pas la seule à être piégée.
Le 6 avril 2012, j’ai également par l’intermédiaire de « groupon », acheté un deal pour une tablette robotpac 10 pouces plus housse clavier, auprès de leur prestataire « swissdeal.com ». Le délai de livraison était de 5 à 6 semaines, bien entendu la somme de €188.00 m’a été débitée aussitôt et également €9.90 concernant les frais de port pour le partenaire swissdeal.
Après plusieurs mails à « groupon » qui me demande à chaque fois de patienter, et swissdeal qui eux ne répondent absolument pas, j’ai constaté alors, que je me suis fait bel et bien arnaquée.
De toute manière, je n’ai aucune intention d’en rester là, je suis actuellement en cours de monter un dossier, et de faire suivre pas les services juridiques.
Je mets seulement en garde, toute personne qui aurait l’intention d’acheter sur « groupon », de bien faire attention et de réfléchir à deux fois avant de cliquer sur « acheter ».
De toute manière, mon dossier prendra le temps qu’il faudra, mais je ne lâcherai rien, j’ai bien l’intention de récupérer mon argent, et de ne faire aucune publicité à
« groupon ».
Pour info, cette tablette, c’était une petite surprise pour mon mari pour la fête des pères. Si j’avais su…..
Il y a un proverbe qui dit « il faut être pris pour être appris ».
C’était la petite conclusion de mon message.
Bonjour à tous,
J’ai moi aussi été très déçue de Groupon. En effet, mi-janvier, j’ai acheté un deal pour faire des photos. J’ai pris rendez-vous quelques jours après pour le 9 mars car les disponibilités n’allaient pas trop avec les miennes, mais heureusement j’ai trouvé un créneau de libre (tous les samedis étaient déjà pris). La veille du RDV, le partenaire m’envoie un sms (message commun) pour indiquer que tous les rdv pris vendredi, samedi, lundi et mardi devront être annulés à cause d’un problème de fuite d’eau dans le studio. Chose que je comprends tout à fait, cela peut arriver. Que si on n’avait que cette dispo, nous avions la possibilité de nous faire rembourser par Groupon. Je suis quand même allé sur l’agenda du partenaire, mais aucune disponibilité n’était possible pour moi… j’ai donc envoyé un mail, puis 2 puis 3 (etc) à Groupon afin de leur expliquer mon cas et demander mon remboursement. Les réponses étaient toujours les mêmes, comme quoi, le deal a été repoussé, d’aller voir dans son agenda parce qu’il restait plusieurs disponibilités. Sauf que les dispo à 11h du matin en semaine euh comment dire… je travaille !!! Donc je ne peux pas me permettre de quitter mon travail à 10h30 et revenir à 14h… Ils ne réfléchissent pas trop…
Enfin bref, quoi qu’il en soit, j’ai beau expliquer mon cas des dizaines de fois, ils ne veulent rien entendre, car ils ne veulent tout simplement pas me rembourser mes 29 euros. Ok ce n’est pas une fortune, c’est une petite somme, contrairement à ceux qui achètent des week-end ou autre. Mais ça reste quand même 29 euros, et par principe, je ne lâcherai pas l’affaire tant qu’ils ne m’auront pas remboursé. Aujourd’hui, je les ai eus au téléphone, une première fille commençait à écouter mon problème et m’a raccroché au nez au bout de quelques secondes (pas de problème de réseau!!!!). J’ai donc rappelé et je suis tombé sur une autre personne à qui j’ai pu enfin expliquer mon problème de vive voix. Elle va transmettre mon dossier pour savoir ce qu’ils vont pouvoir faire, et je dois les recontacter d’ici quelques jours…. Entre temps, j’ai vu que sur l’agenda du partenaire, les coupons ont été décalés encore jusqu’au 17/08. Mais moi je pars en vacances… je ne vais pas annuler mes vacances pour faire ce deal!
Enfin bon voilà. J’avais 12 euros de bons d’achats sur mon compte groupon, je voulais donc les utiliser une dernière fois. Chose que j’ai faite il y a quelques jours. J’ai acheté le deal « rehaussement des cils » à 25 euros chez Maélor à Gagny. Je connais cet institut en plus, j’y suis déjà allé une fois. La personne qui s’en occupe est vraiment très douce et très gentille. Une fois que tout sera fini, je clôture mon compte chez eux. Je ne veux plus recevoir leurs mails mensongers. Fini.
Pour ceux que ça intéresse, je vous communique le numéro de téléphone : 0811 65 65 03. Ils vous demanderont un moment votre user-ID. Vous le trouverez sur un coupon au milieu de la page.
Bon courage à tous !!! Et bonne journée ensoleillée
J’ai eu le malheur d’être emballé, sur Groupon, par l’offre de jeans sur mesure à 19€ au lieu de 89€ sur le site « i-tailor ».
Première mauvaise surprise, les frais d’expédition valent 10€40 pour chaque produit (ce qui n’était pas indiqué sur Groupon), soit 10€40×3 pour ma part ! Déjà ça porte le jean à 29€40.
Les délais sont ensuite indiqués à environ 5 semaines. Explication : le site est basé en Thaïlande et là je flaire l’arnaque à plein nez mais le mal est fait, la commande est passée. 5 semaines plus tard, livraison du premier « jean », sur mesure effectivement mais d’une qualité déplorable (un vulgaire pantalon de coton qui se vend 5 ou 10 euros dans des magasins discounts en France). J’ai donc contacté Groupon qui m’ont demandé de retourner les produits et de leur fournir une attestation de retour de ceux-ci au revendeur pour qu’ils puissent me rembourser les coupons. Sauf que le revendeur n’accepte aucun retour (ce qui n’était bien sûr pas spécifié non plus sur le site Groupon). J’étudie actuellement la possibilité de porter plainte contre Groupon pour arnaque organisée.
J’ai acheté un séjour « Billy » dans le Vercors. Monsieur Billy me demande mon bon, il l’envoie à Groupon pour encaissement de prestation et me donne des dates. Bref 3 semaines sur 5 mois octroyés sur le bon. On m’a même donné une date en Octobre alors que ce mois ne figurait pas sur le bon (Avril à Septembre). Je leur ai demandé de supprimer les suppléments, il m’ont répondu que non et de plus j’avais très difficilement la disponibilité requise, Donc annulation…
Groupon ne veut pas me rembourser car ils disent que le bon a déjà été utilisé. Billy ne veut pas rembourser non plus, je compte faire une procédure de recouvrement.
Ne commandez plus sur Groupon se sont des voleurs, j’ai commandé des coussins, ils ne sont toujours pas arrivés alors que les sous ont été retirés et ils nous envoie un message disant que notre bon n’est plus valide et qu’ils ne peuvent rien n’y faire. Nous allons déjà en référer à la défense des consommateurs ainsi qu’un dépôt de plainte à la police et nous allons leur faire de la mauvaise publicité.
Oui, surtout ne lâchez pas l’affaire !!! Appelez les, contactez les par courrier, mais ne lâchez pas l’affaire !! On va pas se laisser faire par ces arnaqueurs.
Un commentaire discordant (?) : J’ai acheté il y a 6 mois deux bons de réduction pour deux A/R en avion, en Europe. Je me suis décidé très très tardivement à les utiliser, soit 8 jours avant la date de cloture. J’ai demandé à GROUPON de m’indiquer des destinations « intéressantes ». J’ai reçu une réponse sous 24 heures. Et comme je ne pouvais pas remplir le bulletin de réservation, j’ai reçu une promesse de remboursement (60 € environ) sous 15 jours.
J’ajoute que nous avons beaucoup utilisé les bons GROUPON, sur Lille, pour aller au restaurant, dans un parc de loisirs, pour un contrôle technique, des photos à domicile, etc, et nous n’avons quasiment jamais eu de problèmes, hormis effectivement avec une esthéticienne débordée par les commandes, ou un restaurateur de couscous qui avait changé les règles du jeu.
Bonjour,
Je tiens à réagir a une petite faute et incohérence dans l’article: « Groupon refuse de rembourser cette personne car les 7 jours de rétractation sont passés. (Depuis quand le délai de rétractation s’applique t’il sur des prestations non fournies?!) ».
Le délai de rétractation de 7 jours s’applique sur des prestations non fournies. c’est à dire que toute personne n’ayant pas utilisé son bon dans les 7 jours après l’achat peut changer d’avis et se faire rembourser (et si le groupe ne veut pas, il faut alors engager une procédure pénale.) Mais si le bon est déjà entamé, alors le droit de rétractation ne s’applique pas.
Et même si Groupon ne vérifie pas l’identité de ses partenaires avant de mettre les offres en ligne (ce que je trouve déplorable), ils sont dans leur droit en ne remboursant pas quelqu’un si son délais de rétractation est passé.
Pour ma part j’ai déjà acheté et utilisé des bons Groupon et je n’ai jamais eu de soucis, mais tout le monde n’a pas cette chance
Bonjour,
Moi aussi, j’ai à me plaindre de Groupon et d’un de ses partenaires douteux « Click-mania. »
J’ai commandé 2 tapis, la commande a été validée le 13 mars et depuis malgré de nombreux mails aux deux protagonistes, on n’avance pas !
Les réponses sont surréalistes, dans un mauvais français, à côté de la plaque et d’une mauvaise foi évidente.
Groupon et tous ces trucs du même genre doivent disparaître du web et vite !
Bon Groupon pour un salon coiffure Karl Stoijkoff. Pas de réponse au téléphone ni aux mails et Groupon ne réagit pas.
Bonsoir,
Pour ma part j’ai acheté un abonnement UV de 10 séances 19euro à la place de 60euro en institut. Voulant avoir bonne mine je me dis pourquoi pas…
Je reçois bien le coupon et prend RDV. Jusque là tout va bien…
Arrivée à l’institut, j’ai le droit à un accueil des plus déplorables avec une esthéticienne pas du tout aimable. Bref je me fait dorer la pillule mais me rend vite compte que les lampes sont inefficaces ( au bout de 4 séances j’étais aussi blanche qu’au départ,alors que je suis habituée aux UV et que je bronze TRES facilement…)
Petit bémol concernant à nouveau l’esthéticienne, pour le second rdv nous avions convenu midi et demi,et lorsque j’arrive a l’institut elle me certifie que c’était 11h30. (Erreur de sa part j’en met ma main a couper car à 11h30 je travaillais.)
Donc je me prend des réflexions de sa part en disant qu’elle était complète et que c’était de ma faute (mais trouve quand même le temps de me mettre sous l’uv à cette heure ci…)
Arrivée à la 5ème séance,impossible de joindre l’institut pour prendre RDV, je tombe directement sur la messagerie et ce pendant une semaine entière (répondeur sur lequel on ne peut pas laisser de message car il était plein.)
Le semaine suivante, la dame avait modifié son répondeur disant, je cite : « bonjour, dû au trop grand nombre de ticket groupon je suis dans l’incapacité de reprendre de Rendez-vous, je suis complet jusqu’à juillet, veuillez recontacter Groupon pour un remboursement » sauf que bien entendu étant donné que j’ai utilisé quelque séances, je n’ai pas pu me faire rembourser!!!
Grosse arnaque,je déconseille fortement ce site.
Très utile votre site concernant Groupon. Il y a des fournisseurs qui ne donnent pas suite et Groupon ne rembourse pas et ne répond pas. Les autorités de contrôle devraient être alertées sous for d’une action collective à laquelle je m’associerais bien volontiers.
Cordialement
J’ai acheté 2 coupons repas pour un restaurant sur Mulhouse avec spécialités des iles au prix de 29 euros le coupon pour deux personnes qui annnoncait 51% de réduction!!
Outre l’accueil plutot mitigé j’ai eu beau chercher les 51% de réduction en sachant que le plat le plus cher était de 14.5 et le dessert le plus cher 7euros ce qui fait un total de 21.5 …. je retire 51% ce qui me donne le prix par personne qui à ma grande surprise est de 10.5 et non pas 14.5 annoncée dans la pub (ceci bien sur dans l’hypothèse ou nous aurions pris le plat le plus cher) …. mais alors Mr Groupon et Madame la restauratrice vous ne savez plus compter??? Ceci ne représente que 30% … EN PLUS nous avons eu le sentiment d’être des profiteurs…alors qui se moque de qui??? Une chose est sûre il y a deux perdants Groupon et le restaurant des spécialités des iles de Mulhouse qui a perdu 4 clients.
J’ai commandé une montre censée être livrée sous 4 semaines… Cela fait maintenant 3 mois que j’attends en vain, et Groupon malgré mes 5 réclamations, ne fait que repousser la période possible de livraison, chaque mois, et demande de patienter, alors que je ne VEUX PLUS DE CETTE COMMANDE! J’ai demandé le remboursement de la montre ainsi que les frais de ports qui n’ont plus lieu d être… Mais ils ne veulent pas! Ils veulent m’imposer cet achat, qui destiné à un anniversaire début Mai, ne m’est plus utile maintenant! J’ai d’ailleurs subis un préjudice… Voici ci dessous leurs réponses stéréotypées idiotes:
Mise à jour par : Groupon, mai 19 08:44 (CEST):
Bonjour Madame Rongier-Marques dos Santos,
Nous vous remercions d’avoir contacté notre service membres pour le remboursement de la commande non reçue relative au deal » A la pointe de la mode avec une montre sertie de cristaux Swarovski Elements dès 49 euros (+ FDP), Jusqu’à 83% de réduction », nous nous excusons de ce désagrément et nous vous prions de patienter pour la livraison du colis pour rétracter.
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Mise à jour par : B Nidream, mai 18 21:53 (CEST):
Pour votre info, sans satisfaction, je mets tous nos échanges sur le Net. Comptez sur moi pour vous faire une super pub!
Mise à jour par : B Nidream, mai 18 21:52 (CEST):
Bonsoir,
Arrêtez de me dire que ma commande ne peut être annulée car elle est en cours de livraison! Cela fait 3 mois que c est en cours de livraison et que je vous demande l’annulation en vain!
C’est un mensonge de me dire que c’est en cours de livraison, car vous m avez à nouveau repoussé la dite livraison au 6 Juin!
Donc… Le colis n est PAS ENCORE PARTI!
Sans satisfaction par retour de courrier, je porte plainte contre votre société…. Vous ne tenez absolument pas compte de tout ce que je vous ai écrit et la raison pour laquelle je ne veux plus de cette commande!
CORDIALEMENT
Le 17 mai 2012 à 09:25, Groupon a écrit :
Bonjour Madame Rongier-Marques dos Santos,
Nous vous remercions d’avoir contacté notre service membres pour le remboursement de la commande non reçue relative au deal « A la pointe de la mode avec une montre sertie de cristaux Swarovski Elements dès 49 euros (+ FDP), Jusqu’à 83% de réduction ».
Nous nous excusons de ce désagrément mais nous ne sommes pas en mesure de faire un remboursement car le colis est en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu’à la réception pour le refuser ou le renvoyer, le remboursement sera possible à ce moment là pour la rétractation.
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Mise à jour par : B Nidream, mai 16 18:14 (CEST):
Bonsoir,
Je préfère que ma commande soit annulée dès maintenant, étant donné que le délai de livraison n’a non seulement pas été respecté, mais sans cesse repoussé, comme vous l’avez fait par mailing séparés par 2 fois déjà! Je ne suis pas d’accord pour attendre une livraison que je ne DÉSIRE PLUS, d’autant que déposée dans ma boite à lettres, je n’aurai pas la possibilité de refuser ce paquet! De plus, comme la montre aura fait l objet d’une livraison, j’aurai à supporter les 7 euros de port qu’il est INADMISSIBLE que je paie! Sans compter les frais de retour que je serai contre mon gré obligée de payer pour renvoyer la montre!
Alors ….. STOP!!!!!!
J’exige purement et simplement l’annulation de ma commande…. C’est mon droit, puisque vous et votre partenaire n’avez pas respecté le deal!
Il est hors de question que je sois obligée de quelque façon que ce soit, à payer des frais de port pour une commande que je NE VEUX PLUS RECEVOIR.
Débrouillez vous donc avec votre partenaire pour l’éventuel préjudice que vous pourriez avoir en me remboursant ces 56 euros…ce n’est pas mon problème!
En ce qui me concerne, je ne veux pas subir de préjudice supplémentaire…celui d’avoir raté mon cadeau d anniversaire suffit amplement, ne croyez-vous pas? Je suis même en droit d’exiger de votre part une certaine compensation!….
J’attends donc mon chèque de remboursement de 56,00 euros très rapidement.
Cordialement
Le 16 mai 2012 à 16:41, Groupon a écrit :
Bonjour Madame Rongier-Marques dos Santos,
Nous vous remercions d’avoir contacté notre service membres concernant la commande non reçue relative au deal « A la pointe de la mode avec une montre sertie de cristaux Swarovski Elements dès 49 euros (+ FDP), Jusqu’à 83% de réduction ».
Nous tenons en premier lieu à vous présenter nos excuses les plus sincères quant à cette situation et vous assurons faire le nécessaire pour qu’elle ne se reproduise plus.
Nous vous excusons pour le retard de la livraison et nous vous confirmons que les commandes seront livrées entre le 4 et le 9 Juin 2012.
Nous sommes désolés de la gêne occasionné, nous vous invitons à patienter jusqu’à la réception du colis pour le refuser ou le renvoyer, le remboursement sera possible à ce moment là pour la rétractation.
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Mise à jour par : B Nidream, mai 16 16:27 (CEST):
Mail client :
URGENT!! Suite réclamations depuis 2 mois!
Neuilly, le 16/5/2012
Bonjour,
3 MOIS au lieu de 4 semaines comme promis, pour recevoir la commande?! C’est un comble! Le deal n à pas été respecté, et en tout cas pas en accord ref délai de livraison, repoussé par 3 fois (ai reçu de nouveau, ce jour l info indiquant que livraison ne pourrait se faire avant le 7 Juin!..)
Le contrat qui me lie à vous n est pas respecté et je trouve même qu’il y a de l abus!! Cette montre était destiné à un anniversaire début Mai (j’avais de mon côté, compté large!)
Vous comprendrez que cet achat à dû être remplacé, et ne m est donc donc plus d’aucune utilité de votre fait!. (ou de votre partenaire marchand)
Je demande donc le remboursement IMMÉDIAT et INTÉGRAL ( c’est à dire incluant bien sûr les frais de port= 56,00 euros (49,00+7,00) PAR CHÈQUE !! et non par avoir!
Cela fait la 2ème fois que je vous demande le remboursement!.. Sans réponse….. Si ce n est une livraison de nouveau repoussée à Juin!
On se moque de moi!
Sans le total remboursement demandé expressément ci dessus, je me verrais contrainte de porter plainte contre votre Société!
D’avance merci de me répondre très vite et personnellement, contrairement aux derniers mailings précédents!
Cordialement
Bernadette.
Bonjour,
J’ai acheté deux coupons pour un contrôle technique avec contre visite d’une valeur de 45 euros chacun au lieu de 96. Il fallait téléphoner le lundi pour prendre rendez vous, j’ai reçu mes coupons avec les références par mail, jusque la tout va bien. Le lundi j’appelle, le monsieur me demande mes codes de coupon et là il m’annonce qu’il n’a pas ces numéros dans sa liste, et que donc il ne peut pas me donner de rendez vous.
Il me conseille de rappeler Groupon, ce que je fait et eux me confirment que mes bons sont ok, qu’il faut que je rappelle encore et dire au monsieur de voir avec son commercial.
Je rappelle le centre de contrôle technique et la il me dit clairement : « Il était convenu avec le site Groupon de deux cent places, je leur ai pas demandé de vendre 1 million de place, désolé je ne peux pas vous prendre. »
Alors énervé j ai rappelé Groupon et j ai exigé un remboursement. Au départ elle me demande si je souhaite quand même faire mon contrôle technique, non mais!!!! alors il m’ont remboursé au bout de dix jours,
il y a beaucoup beaucoup d’arnaques avec Groupon, j’avais offert a mon mari un massage a domicile, par soit-disant un professionnel, mais çà c’est mal passé et mon mari avait très mal au dos les jours suivants!!!
Bonjour, moi aussi j’ai commandé un coupon contrôle technique qui était valable du 1/05/2012 au 10/2012 le mien devait s’effectuer avant le 18/05/2012 (date prévue par la loi!!) et lorsque je suis allée sur leur site de réservation la 1ère date était le 18/06/2012 ! J’ai envoyé un mail puis 4 ont suivi avec toujours la même réponse : Impossible de vous rembourser ou de réserver à la date voulue. (J’ai quand même fait mon contrôle et payé le plein tarif !! au même endroit car prés de chez moi!!)
Aussi pouvez-vous me donner le numéro de téléphone de Groupon car je ne peux l’obtenir.
Merci
Vous pouvez essayer de vous rendre à cette adresse : contact.groupon.fr
Personnellement je ne trouve pas non plus leur numéro de téléphone.
J’ai essayé de trouver leur numéro mais impossible également! Et quand j’écris un message sur contact.groupon.fr, j’ai un écran m’indiquant que je vais recevoir une confirmation par mail… que je ne reçois jamais!! Donc je ne sais même pas s’ils reçoivent mes réclamations!!
Vous avez reçu une réponse en écrivant à cette adresse vous?
NB: Pour moi, c’est une nuit dans un hotel dans le Verdon qu’il faut réserver directement sur leur site et il n’y a que 2 dates de disponibles, en pleine semaine!!! N’importe quoi!!
Voici leur numéro qu’un internaute à laissé dans les commentaires :
Groupon France à Paris 9
Tel : 01.45.26.00.47
Bonjour,
J’ai acheté un lissage japonnais chez « MOD’S HAIR » que je n’ai pas pu faire car après le test mon cheveu casse…J’ai demandé le remboursement à GROUPON et après une quinzaine de mails j’ai enfin eu le remboursement…j’ai eu de la chance.
J’ai donc décidé de prendre un lissage brésilien..119 euros pour cheveux longs…De la pure arnaque!!! Mes cheveux sont maintenant raides au dessus, bouclés au milieu et raides en bas…
Je déconseille fortement ce lissage chez « MOD’S HAIR Champs Elysées ».
Groupon France à Paris 9
Tel : 01.45.26.00.47
Aucun soucis pour les contacter aux horaires
de bureau il suffit juste de donner votre numéro
de bon groupon et votre nom.
A la suite de l’achat d’un bon pour lavage de vitres par « NCP », j’ai eu beaucoup de difficultés à joindre ce prestataire qui est venu une première fois le 9 Novembre 2011. J’ai à nouveau eu beaucoup de difficultés pour le joindre en février pour un nouveau rendez-vous, puisque le prestation comptait deux passages de lavages de vitres. Il m’a indiqué qu’il ne pourrait pas venir avant le 25 avril, date d’expiration du bon, et m’avait proposé de venir le 5 mai, m’affirmant que c’était sans importance si la date de validité était dépassée, puisqu’il ne pouvait pas assurer la prestation dans les délais. Quelques jours avant, il a décommandé et proposé la date d’aujourd’hui 16 Mai. Ne le voyant pas arriver au rendez vous fixé, j’ai appelé sur les 3 numéros de téléphone et suis tombé sur 3 répondeurs.
J’ai écrit à Groupon : « Je considère avoir été victime d’une escroquerie et vous invite d’une part à me rembourser la moitié de mon achat, soit 17,50 € et d’autre part à mieux vérifier la qualité de vos prestataires qui mettent en cause la qualité même de votre groupe. »
Voici la réponse de Groupon:
Nous vous remercions d’avoir pris contact avec notre service membres concernant le deal « Un nettoyage professionnel intérieur et extérieur de vitres d’appartement ou maison à partir de 19 euros avec NCP ».
Les coupons Groupon ont une durée de validité limitée qui est mentionnée dans les conditions du deal ainsi que sur votre bon. Une fois cette période dépassée, votre coupon ne peut plus être utilisé ni faire l’objet d’un remboursement ou d’un geste commercial.
Nous ne pouvons donc répondre favorablement à votre demande.
Bonjour, j’ai également envoyé une réclamation pour exactement les mêmes raisons, et j’ai été remboursée!
Persévérez!
J’ai exactement le meme problème que vous « Bonpapa88″. La société NCP ne s’est amais présenté au RDV et groupon refuse de me rembourser car la date de validité du bon est dépassé.
J’ai eu plusieurs échanges de mails avec Groupon qui refuse catégoriquement de me rembourser, je ne compte pas me laisser arnaquer de la sorte.
Ils trouvent normal que je paie une prestation que je n’ai pas eue.
Ils se foutent des client en pensant que nous finirons par laisser tomber.
Nous devrions engager tous ensemble une action commune contre cette société avec leur procédés qui relèvent de l’escroquerie.
J’ai commandé une tablette tactile d’une valeur de 399 euros sur le site Groupon, que j’ai payé 169 euros.
Je n’ai jamais pu valider le code Groupon et cela fait 3 fois que je les appelle. La dernière fois j’ai eu un responsable de plateau qui m’a dit en gros qu’elle pouvait rien pour moi et que mes 169 euros sont partis en fumée. J’avais l’habitude de commander sur ce site, mais là, je suis déçu, c’est des voleurs.
Bonjour,
En lisant tous ces commentaires sur Groupon, je m’aperçois que j’ai eu de la chance, les différents deals souscrits (restaurants, week end et spectacle) se sont plutôt bien passés.
En ce qui concerne les arnaques internet, j’ai eu moins de chance avec « Fashion Shopping » qui débite la carte bleue sans envoyer les articles.
Des dizaines de personnes se plaignent sur les forums (que j’ai consultés trop tard malheureusement), et il parait que la société est en liquidation judiciaire mais continue à sévir sur le net.
Il devrait exister un genre de police du net qui avertit les consommateurs sur ces pratiques scandaleuses.
Donc web arnaque que je ne connaissais pas permettra peut-être de limiter les abus, grâce aux divers témoignages qui mettront en garde sur ces sites indélicats.
Jusqu’à présent je n’avais rien à reprocher à Groupon jusqu’au jour où….
Pour une promenade à cheval pour 2 à Châteauneuf les Martigues, j’appelle le portable et laisse plusieurs fois un message pour me rappeler, impossible. J’arrive quand même à avoir la dame qui me pose un rendez-vous 1 mois après l’expiration du bon, car débordée.
Et ben je vous l’donne dans le mille : l’écurie avait disparue, ainsi que sur le net et numéro plus attribué !! Evidemment pas de nouvelles de Groupon. Pas merci Groupon et pas merci « les écuries de Stella ».
Bonjour à tous.
Moi j’ai acheté une clé cd d’un jeu sur Groupon hier. Ca ma dit transaction refusé avec un message : « Option d’achat non confirmé, le paiement na pas pu être effectué ». Mon cul… Ils ont quand mêmes prélevé… Je suis bon pour le service client demain…
Je suis une grande consommatrice du site GROUPON et je suis effarée par tout les commentaires que je viens de lire. En effet, jusqu’à présent j’ai été plus que satisfaite de toutes les prestations achetées (places de théatre, croisière sur la seine, week end, restaurants, bars…)
Il faut bien avouer que je vérifie toujours les informations sur le prestataire et que je me méfie des offres trop alléchantes !! Des arnaques il y en a partout, malheureusement, c’est à nous d’être vigilants.
Bon courage à tous !
Bonjour,
J’ai déjà acheté un parfum, et 2 montres sur Groupon et tout s’est bien passé.
Mais récemment j’ai acheté un camescope à 59,90€ au lieu de 149,90€.
Et alors là c’est compliqué…
Le site partenaire est la Maison de Valérie (qui essaye actuellement de m’aider), mais j’ai dû aller sur le site de Record Delivery Express pour payer mes frais de port de 9,20 € et ce serait à eux de s’occuper du reste : de recevoir le caméscope du partenaire et de me l’envoyer ensuite. Déjà ça fait 3 sites dans le coup…
La durée de validité de mon bon était du 10 avril au 10 mai 2012. Et moi j’ai tout payé dès le début. Le délai de livraison étant de 3 à 4 semaines, j’aurais dû recevoir ma commande il y a une semaine.
J’ai donc d’abord essayé d’envoyer un message sur le site de Delivery Record Express pour savoir où en était ma commande. J’ai cliqué pour envoyer mon message et ça m’a amené sur une page bizarre du site. Normalement dans ce cas on devrait voir apparaître un message du genre « votre message à bien été envoyé, nous vous répondrons dans les meilleurs délais » ou quelque chose comme ça, mais là rien du tout.
Je me suis dit bon c’est pas grave, puis j’ai aussi averti Groupon pour leur demander ce qui se passe avec ma commande. Ils m’ont demandé de prendre contact avec Le site Record en me donnant leur mail. J’ai donc repris contact avec ce site, mais cette fois par mail.
Au bout de 3 jours sans réponse, je décide de leur renvoyer un mail mais cette fois plus percutant pour leur mettre la pression.
J’ai ensuite recontacté Groupon en disant que je souhaiterais être remboursée car je n’ai pas dépensé près de 70 € pour ne rien recevoir.
Voilà la réponse : « Le délai de livraison pour le produit que vous avez commandé est de 4 semaines après la validation de votre commande sur le site de notre logisticien. Vous serez donc livré prochainement.
Nous nous tenons à votre disposition pour toute autre demande. »
J’ai l’impression de m’adresser à des murs ! J’ai demandé mon remboursement mais j’ai l’impression qu’ils n’ont même pas lu. On dirait que leur réponses sont déjà toutes préparées et valables pour tout le monde !
Ensuite j’ai contacté le site La maison de Valérie, surtaxé à 34ct/min (je suis restée 15 minutes au téléphone). Je suis tombé sur une dame bien gentille, qui ma dit qu’ils n’ont jamais été partenaire avec Groupon et qu’ils ne connaissent même pas ce site. Et en plus, je n’étais même pas inscrite dans leur base de donnée sur la liste des clients ! Je pouvais attendre longtemps ! Elle m’a donc donné un mail pour que je lui montre mon bon. Puis elle m’a rappelé, c’est bien un produit à eux, mais ses collègues non plus ne connaissent pas Groupon, et elle va essayé de m’arranger ce problème. Elle va me recontacter quand elle en saura un peu plus.
En attendant je n’aime pas que les ennuis traînent et vu que j’avais payé par Paypal, j’ai signalé un litige à Paypal pour tenter de me faire rembourser. On peut ouvrir un litige jusqu’à 45 jours après le paiement. Et si le problème ne se règle pas entre Groupon et moi, le 1er juin, ce sera Paypal qui va se charger de mon dossier directement.
Voilà, affaire en cours… J’essaye de tout faire pour régler ce problème.
Bonjour,
J’attends toujours mes 126 et quelques centimes, car je suis également victime des arnaques de Groupon!
Malgré mes relances et menaces de porter plainte, ils s’en foutent (il faut dire que la police ne prend pas de plainte pour ce genre de choses !!!)
C’est de l’abus total, méfiez-vous, c’est des voleurs!
Avez-vous engagé des poursuites ou autre contre eux?
Pouvez-vous me renseigner, que puis-je faire pour espérer être un jour remboursée?
Merci par avance.
Bon courage.
Bien cordialement.
Surtout ne pas utiliser les services de AR-ARGENCY soit disant specialiste pour vitres teintées… Ils ne sont pas des professionnels mais plutot 2 ados arnaqueurs. Non seulement ils ne savent pas poser des vitres teintées mais ils ont abimés ma voiture!
Aucun recours possible car le bon a été utilisé, c’est la logique de Groupon, arnaqueur aussi!! Dommage ma boule de christal ne fonctionnait pas le jour ou j’ai commandé cette prestation….
De plus ils ont pris plus de 6h pour le faire et au final le résultat est plus que médiocre….
un 2ème rdv avait été pris pour qu’ils viennent constater les dégats mais ces charlatans n’ont même pas pris la peine de se déplacer et ont éteints leur téléphone…
Je pensais qu’avec Groupon les prestations étaient moins cher mais que la qualité ne diminuait pas et ben non!!! c’est une grande erreur!!
Bonjour à Tous,
Je suis inscrite sur le site Groupon Italie.
J’ai acheté d’abord deux offres avec Groupon, lorsque j’ai voulu en profiter, pour la première on m’a répondu : « Faites vous rembourser, ils en ont vendu beaucoup trop, on ne peut pas suivre ». Ok, la seconde sur le site ils indiquaient que je pouvais y aller le samedi et c’était faux. Pour ces deux là j’ai réussi à me faire rembourser sous forme de voucher évidemment.
J’ai donc acheté un 4ème bon Groupon pour des poêles en céramique (qui ne sont pas à la hauteur de la description) et enfin ils proposaient un super forfait pour passer le permis de conduire sans préciser qu’il faut être italien pour pouvoir en bénéficier. Je ne m’en suis rendu compte que plus tard, après le délais de 10 jours et leur motif de refus de remboursement : c’est un motif personnel.
Ne parlons pas non plus de leur service clientèle déplorable.
Je souhaiterais témoigner moi aussi car en ce qui me concerne j’ai subi de nombreux désagréments avec les prestations Groupon.
Dernière en date : j’achète un bon pour un lot de services en coton égyptien censées être distribuées par une société nommée parfois Bodini parfois Euzen (les noms varient et sont évidemment communiqués après l’achat) et basée à l’étranger. Je me suis acquittée de frais de livraison plus élevés que prévus prélevés sur mon compte bancaire par la société en question et la commande ne m’a bien évidemment jamais été livrée.
J’ai relancé Groupon par mail à de multiples reprises et ne suis jamais parvenue à obtenir une réponse satisfaisante (hormis le numéro de téléphone du prestataire qui ne fonctionne pas et une adresse mail inutile) ni un quelconque dédommagement.
En ce qui me concerne je dépose plainte dès à présent.
Je vous épargne le récit de mes autres désagréments mais ce site manque réellement de sérieux et doit être évité à tout prix !!!!
Bonjour j’ai acheté une échelle télescopique par l’intermédiaire du site « GROUPON » début mars. (site de l’achat : Clickachats.)
Le délai annoncé pour la livraison était de 6 semaines. J’ai envoyé 2 email au site « Clickachats » qui sont restés sans réponse. Groupon me demande de me retourner vers le service après vente de Clikachats. J’ai essayé de les appeler aujourd’hui mais il y a un répondeur qui dit que les appels ne seront plus répondus. Groupon me demande à nouveau de me retourner vers le service après vente de Clikachats… C’est le serpent qui se mort la queue !!!
J’ai exactement le même problème pour cette commande d’échelle dans la même période et sans réponse de « Click Achats. »
J’ai acheté un coupon pour des boucles d’oreille Swarovski. Il fallait rentrer le code sur le site du partenaire (qui ne se présentait pas comme un site web normal.) J’ai cherché vainement un moyen d’entrer le numéro de code. J’ai envoyé deux mails à Groupon pour demander des explications : aucune réponse. Finalement je leur ai téléphoné non sans peine : 10 minutes d’attente puis ligne coupée et ce, à plusieurs reprises. Finalement, j’ai eu quelqu’un qui m’a affirmé n’avoir reçu aucun mail et m’a signifié que maintenant mon coupon était périmé, donc pas de remboursement. NE LEUR ACHETEZ PLUS RIEN !
Bonjour,
Moi j’ai profité du tarif pour m’offrir un stage de prothésie ongulaire durant 4 jours à Dijon, chez THE SALON.
Nous étions 3 et pas assez de produits pour tous le monde, j’ai beaucoup appris sur la vie privée de la formatrice mais pas trop sur la méthode, le matériel laissait à désirer, les produits sont achetés via un site discount… de plus cette formatrice bénéfice déjà d’une réputation sur Dijon qui bien entendu va avec le niveau de sa formation c’est à dire nulle…
J’ai envoyé un mail à GROUPON pour les informer des conditions de stage et je n’ai toujours pas de nouvelles.
Je trouve anormal qu’une personne fasse payer 200€ pour un stage où il me faut prendre des renseignements ailleurs, voir compléter le peu de base que j’ai avec des gens compétents (mais ceux là ils ne sont pas sur GROUPON.)
J’en déduit donc que GROUPON est spécialisé dans l’arnaque.
Bonjour,
Je suis journaliste pour une agence de presse à Paris, et je prépare un reportage sur les vernis à ongles. Dans le cadre de ce reportage, votre expérience m’intéresse. J’aimerai en savoir un petit peu plus sur la formation que vous avez reçue, ainsi que sur la formatrice elle-même. Pourriez-vous me recontacter afin d’avoir une conversation de cinq minutes ?
Je vous remercie pour votre aide précieuse,
Cordialement,
Marine
(marinepenot@me.com)
Nous avons commandé le 29 février un lot de 4 brosses à dents électriques, ainsi qu’un casque pour MP3 avec brassard pour faire du sport… Ces achats datent de 2 mois 1/2 et n’ont toujours pas été livrés !
Bonjour, pour étayer tous les messages précédents il faut savoir que GROUPON escroque également les prestataires. La coiffeuse chez qui je me suis rendu m’a précisé que sur 24 euros Groupon ne lui reversait que 9 euros. En outre si le client ne vient pas, c’est à dire n’utilise pas son bon, elle ne perçoit rien
Moi aussi la coiffeuse m’a dit qu’elle s’est faite arnaquée par Groupon, qu’elle touchait à peine 10euros, que jamais plus elle le refera car elle travaille à perte.
Heureusement j’ai fait un petit balayage, pour remonter le prix, mais tout de même… escroquerie des prestataires qui escroquent à leur tour les clients.
Conclusion Groupon n’est là que pour se faire des sous.
Bonsoir,
Je lis vos messages en déplorant les diverses mauvaises expériences. Toutefois, connaissant Groupon « de l’intérieur », il y a des choses que je ne peux laisser passer.
Groupon signe un contrat avec le prestataire et les deals sont rétribués à hauteur de 50% pour Groupon et 50% pour le prestataire. Ni plus, ni moins. Ce n’est ni la parole d’une coiffeuse ni celle d’une esthéticienne, seulement les termes d’un contrat bilatéral.
Enfin, Groupon est une agence de pub qui fait en sorte que de nouveaux clients fréquentent de nouveaux lieux, et en aucun cas un vendeur de bons de réductions. Les deals sont ficelés de manière à amener le client à dépenser plus et revenir par la suite, de sorte que le prestataire s’y retrouve bien plus qu’il n’aime l’avouer. Groupon ne peut en aucun cas être responsable des mauvais accueils, de prestations lamentables… C’est une agence de pub qui fait de la pub! Vous en prenez-vous aux Pages Jaunes lorsqu’une publicité ne correspond pas à vos attentes?
SECURITEST (FRANCONVILLE) n’a jamais voulu me donner de rendez vous pour passer un contrôle technique que j’ai pourtant acheté sur GROUPON. Prétexte : Quota groupon atteint. Je leur ai demandé pourquoi vendre des prestations que vous ne pouvez pas honorer, j’ai eu la réponse suivante et ahurissante : Débrouillez vous avec GROUPON.
J’ai acheté une prestation de nettoyage de voiture…Déménagement de la société et adresse introuvable sur les pages jaunes, au final cessation d’activité. J’appelle le call center au Maroc qui me fait patienter plusieurs mois avant d’avoir une réponse. Au final je parviens à trouver un numéro de portable du gérant qui m’indique la cessation d’activité pour laquelle Groupon s’était engagé à prévenir les clients. Au final on me demande d’envoyer un mail de doléance et l’on me répond hors délais après plus de six mois de tractation avec le service client …
+ Arnaque aussi avec les billets d’avions Fast Ticket, qui renvoie sur un site bidon ou la plupart des destinations européennes sont indisponibles.
j’ai acheté une prestation travaux de rénovation en mars pour 279€ auprès des ARTISANS AGREES…depuis ce jour, j’ai énormément de difficultés à les joindre…et quand j’y parviens, ils me répondent que leur planning n’est pas encore ouvert sur ma ville!!! Mais le temps passe et rien….
Insatisfaite de cette réponse je contacte le service client en avril par mail…malgré leur engagement de répondre en 6 jours…..1mois plus tard, rien…
J’appelle donc le service au téléphone, là, après plusieurs minutes d’attente, une « conseillère » m’indique qu’une personne est chargée de ce deal devant tous les appels de mécontentement (!!!!) et qu’il faut patienter (encore…) pour qu’on me rappelle, peut-être dans 3 semaines (soit plus d’un mois et demi après mon mail, ils sont loin les 6 jours!)
Impossible d’en savoir plus, c’est UNE ARNAQUE et Groupon est responsable de la mise en relation, via son site, des personnes avec ce genre d’escrocs.
Je demande l’annulation de mon deal et le remboursement simplement…Pas moyen d’obtenir un « responsable »…que faire????
Bonjour,
j’ai également acheté sur Groupon un coupon artisans agréés 16h à 189 euros. Un artisan est venu chez moi et m’a fait un devis pour 5000 euros sinon rien.
J’ai dit qu’il me fallait juste les 16 heures commandés. Non il faut tout refaire pour au moins 5000 euros.
Je veux récupérer mon argent il y a une grosse arnaque dans ce deal.
J’ai acheté 2 repas moules/frites pour 19 €. Après avoir réglé j’ai imprimé le bon d’achat qui m’est ressorti à 39 €. Merci groupon!!
J’ai commandé le 12 janvier 2012 soit disant une superbe couette anti-acariens sur Groupon. Je constate aujourd’hui 7 mai 2012 que je n’ai rien recu, mais que le compte a été débité du prix de cette couette.
Mon histoire rejoint celle des autres. J’ai acheté un coupon pour une manucure, lorsque je me suis rendue à l’adresse indiquée ils étaient en travaux pour cause de dépôt de bilan. J’ai contacté Groupon et la procédure de remboursement fût très longue, mais j’ai tout de même eu un avoir donc j’ai dû utiliser cette somme de nouveau sur le site. Si je pouvais donner un conseil, Groupon est une arnaque.
Bonjour,
Ma fille a acheté deux coupons pour des massages, valables jusqu’au 3 mai. Lorsque nous avons voulu réserver en avril, il n’y avait plus de place, mais l’institut de beauté assure à ma fille, qu’à la demande de Groupon le deal est reconduit jusqu’au 31 mai. Je suis passée aujourd’hui pour prendre rendez-vous, mais on me dit que la saison est commencée et qu’il n’y a plus de places disponibles pour des personnes venant de la part de Groupon, même si la gérante de l’institut confirme bien la prolongation du deal. Chez Groupon après 20 minutes d’attente on me dit que j’aurais dû leur envoyer un mail avant le 3 mai pour dire que je n’avais pas obtenu de rendez-vous et on me refuse le remboursement. Il n’y a pas mort d’homme et je m’en remettrai, mais Groupon une fois, mais pas deux !
J’ai commandé un « trouveur de clés » et un étui pour iPhone le 01/03/2012. A ce jour, je n’ai rien reçu…
Dernière réponse de Groupon:
Bonjour Monsieur Benjelloun Touimi,
Nous vous remercions d’avoir recontacté notre service membres.
Nous vous informons que nous attendons le retour de notre partenaire et nous allons revenir vers vous.
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Aucun soucis avec GROUPON et j’ai déjà commandé des albums photos, des prestations dans des restaurants sur Nancy (que je fréquentais par ailleurs), des bons d’achats sur un site de fleurs : même en cas d’appel du SAV j’ai toujours eu une réponse. Peut être que les entreprises dans les grosses villes ne sont pas pérennes et que certains deals en Province sont plus sûrs ?
Acheteur d’un éthylotest, je l’attends toujours 3 semaines plus tard. Manque de professionnalisme!
Cet hiver j’avais acheté 4 places de restaurant dans un japonais, il était en faillite. Nous avons eu la réservation dans l’os et l’argent est restée chez Groupon qui devrait plutôt s’appeler « escroquons ».
Boycottons ces escrocs et faisons leur la publicité qu’ils méritent en envoyant le lien de arnaques-groupons à nos contacts pour la sécurité de leur portefeuille.
Bonjour, j’ai acheté aussi des éthylotest, depuis plus d’un mois, impossible de valider la commande car le deal est périmé. Après prise de contact avec groupon (18 min d’attente), ils ne veulent pas me rembourser car le deal est périmé et je n’ai pas respecté les conditions !!! C’est incroyable.
Quelqu’un a t’il une solution ?
J’ai acheté deux bons Groupons pour 2 X 29 euros au restaurant « Délits Gourmands » à Lille, valeur soi-disant 65 euros.
En fait le menu coûtait autour de 18 euros, plus le kir et le café, on n’arrive pas à 32,50 par personne !
De plus les enfants ne prenant pas de café, aucune autre prestation n’a été proposée et le vin était cher pour ce que c’était.
C’était plutôt un resto de base pour un midi qu’une soirée en famille…
Décevant.
J’ai acheté un bon Groupon pour un resto Espagnol à Grenoble.
Quand nous avons voulu réserver, ils étaient toujours complets.
Ils nous ont dit qu’on était pas les seuls mais n’ont pas voulu prendre notre bon et nous ont dit de contacter Groupon qui eux ne veulent rien savoir car la date est dépassée !!! Ben oui, on est tellement idiot qu’on s’est amusés à vouloir réserver après la date !!!!!
On a donc payé des repas qu’on ne mangera jamais.
Remarquez, pour un peu, c’était peut-être dégueulasse !!
Je trouve que Groupon prend vraiment les clients pour des pigeons et ce qui m’énerve d’autant plus c’est que je suis une cliente qui a déjà acheté pas mal de bon et que je n’avais jamais fait d’histoires.
Bonjour à tous,
Je me joins à vous tous pour ajouter ma mésaventure…
Je me demande encore aujourd’hui comment Groupon choisi ses partenaires…??? Parce que l’on paie moins cher on devrait avoir une prestation moindre alors que l’avantage revient au partenaire qui du coup a plus de clients…? Enfin…je vous en raconte une au cas où vous auriez la bonne idée d’acheter un bon chez ce partenaire…
Donc ma maman m’a acheté un bon Groupon «shampoing, coupe, brushing et couleur ou balayage» chez Franceline à Nice. J’ai donc pris rendez-vous…
Arrivée devant, très petit salon et 4 mémés… J’aime ma grand-mère, mais là, j’ai pris peur…
Enfin pour faire court j’ai attendu 30 min malgré mon rendez-vous, quand j’ai dit que j’avais un bon Groupon j’ai eu face à moi une belle grimace alors que je l’avais dit lors de ma prise de rendez-vous…
Ensuite je n’ai pas demandé de couleur car on n’a pas su me conseiller (Valeur du bon:104 euros!!!) et comme il y avait du monde qui arrivait on m’a vite expédié dehors sans avoir fini de me couper les cheveux (20min)…
La jeune stagiaire : Je vous raconte pas la catastrophe ! J’avais les cheveux longs et je me retrouve avec les cheveux aux épaules, et j’ai dû aller voir ma coiffeuse pour reprendre tout ça car j’avais des trous!!! Voilà!!! Donc 2 coupes payées pour rien et Groupon qui ne répond pas! Comme d’hab! J’habite trop loin pour aller me plaindre au salon de coiffure…
Donc OUI pour la pétition!
Plus de transparence et des avis clients sur le prestataire seraient un vrai plus!
Bonjour, je souhaite témoigner ma mauvaise expérience avec Groupon et les arnaques. Effectivement le site et les prix affichés sont alléchants mais attention, avant de réserver, lisez mon expérience.
1er achat pour des lunettes de soleil : J’essaye de prendre rdv à l’adresse mentionnée, et bien la personne avait fait faillite et était partie sans laisser d’adresse. Appel à Groupon qui me déclare que ce n’est pas de sa faute et donc ils me font un geste commercial (20 euros de remboursement seulement !)
2ème achat : Un shooting photo pour 79 Euros à Paris. Ok, j’appelle la personne qui est surbookée et qui me donne rendez-vous le 31 Décembre 2011 à 18h. Le même jour à 17h, la personne m’envoi un texto en me disant qu’il n’a pas été payé par Groupon et donc qu’il annule le rdv. Contact avec Groupon : Réponse = Pas de remboursement car rendez-vous hors délai. Donc 79 euros de perdus et que mes yeux pour pleurer.
3ème achat: Séjour de 4 jours en Crète pour 149 euros sans le vol.
Sauf que pour coïncider ce séjour avec des vols pour Heraklion c’est mission impossible, car escale à Athènes, durée de vol totale de 6 à 8 heures, et donc durée du séjour = moins de 2 jours.
Pas de remboursement bien sûr et perte totale de plus de 300 euros.
Je vous confirme que Groupon se fiche completement des clients, ils vendent des produits chinois sans qualité et ne respecte pas du tout leurs clients. Ils ne pensent qu’à faire du chiffre d’affaire sans se soucier de la qualité et de la satisfaction des clients.
Lookingo est plus sérieux de part mon expérience personnelle
Sofia
J’ai acheté 2 tops minceur, que je n’ai toujours pas reçu !!! Cela fait plus d’un mois et vu les commentaires que je suis en train de lire, je pense que je fais parti de ces victimes maintenant. Dommage car ces tops sont vendus sur télé shopping, qui est plus sérieux, ayant déjà fais des achats sur ce site.
Bravo Groupon …
Bonsoir,
J’ai acheté 2 visites de rungis avec Groupon par la société « Visitparisbyfood » et je ne peux pas en bénéficier car cette société à tout simplement disparue. Aucune réponses aux appels téléphoniques, ni aux mails, plus de sites internet. Je ne parviens pas non plus à joindre Groupon qui ne décroche pas, ne répond pas aux mails. Groupon encaisse l’argent et se moque bien des clients. Une pure arnaque. Que puis je faire pour récupérer mon argent? Cordialement.
Catherine Bailly
Vous pouvez consulter les articles sur les recours en cas d’arnaque ou porter plainte en cas d’arnaque, vous y trouverez surement une réponse appropriée à votre problème.
Bonjour,
Je vois que beaucoup de personnes ont été victimes d’arnaques sur Groupon. Je l’ai moi même été bien que l’arnaque soit moins importante que certaines décrites sur ce site.
Mon antivirus arrivant à sa date de validité, j’ai acheté un antivirus proposé sur Groupon pour une petite somme. Je m’étais bien sur renseigné sur le dit antivirus sur internet avant de l’acheter.
L’annonce Groupon précisait qu’après avoir acheté l’offre il fallait se rendre sur le site vendant l’antivirus et indiquer le code qu’on nous aurait donné après l’achat. L’installation de l’antivirus devait se faire dans les 30 jours après avoir donné le code.
N’ayant pas eu de mail de confirmation de la part du site j’ai rentré le code plusieurs fois dans le mois. Je n’ai jamais eu d’antivirus.
Mon antivirus que j’avais s’est terminé et j’ai attrapé des virus qui ont ralenti mon PC. Merci Groupon ! (Ironie)
Achetée en Décembre 2011, une tablette tactile au prix de 139 euros (valeur 339Euros) et reçue en Février. Ne fonctionnant pas, je l’ai renvoyée chez le distributeur « Bazabee » et apres plusieurs mails et rappels, j’ai recue ma tablette fin Avril. Ouf! Mais quel cadeau de Noël ! reçu pour pâques, qui dit mieux ?
Groupon ne m’a toujours pas remboursé 2 « deals », le premier depuis Mai 2011, malgré mes nombreuses demandes, et maintenant, pour avoir essayé une dernière fois, ils me répondent que « c’est trop tard et qu’ils ne peuvent plus me rembourser. » Ce sont là des agissement de VOLEURS.
Ma compagne a fait une réservation d’un bon de coiffure de 115€ sur Groupon.
Le rdv fixé était aujourd’hui 1er mai à 14h00 sur Paris.
Date bizarre mais qui sait, ils ont confirmé le rendez-vous pour cette date.
Bien sur lorsque ma compagne s’est présentée, le salon de coiffure était fermé … Et le bon perdu !
pourtant la réservation est bien là, cette bande de sales voleurs ils ne savent même pas retenir des dates de fermeture …
Que faire ?
Malheureusement pas grand chose à faire Max, vous pouvez envisager les mêmes actions que les autres ont entrepris (voir les commentaires plus anciens.)
DGCCRF, Associations de consommateur, harceler Groupon etc… Mais il semble que pour la plupart ce soit sans succès.
Bonjour,
Je souhaiterais vous faire part d’une arnaque dont je viens d’être victime sur le site Groupon que j’utilise non seulement en tant que consommateur mais aussi en tant que prescripteur car l’ayant conseillé dans le cadre de ma profession à des prestataires de service afin d’augmenter leur promotion et visibilité sur le net.
J’ai commandé un séjour de 2 nuits « chez Eliane et Bernard » en chambres d’hôtes. J’ai contacté le propriétaire de cette chambre d’hôte qui m’a aimablement répondu qu’il n’y avait plus de disponibilité sur la période de validité du bon. J’ai contacté Groupon pour leur demander un remboursement (mails de réponse à l’appui), leurs services viennent de m’informer aujourd’hui qu’ils ne peuvent accéder à ma demande. Je viens donc de me faire anarquer. Il est important que les consommateurs soient informés du risque d’inaccessibilité du service après paiement du bon avec le systeme Groupon et du manque de sérieux de cette société.
Bonjour,
Et un de plus !!!!
J’ai acheté le 15 Septembre 2011, 2 bons « Permis Bateau Defim » pour un montant de 550€. A compter de ce jour et jusqu’à la date limite de validation (31/01/2012) tous les rdv pris ont été annulés ou reportés. A ce jour je n’ai pas obtenu la première minute de formation vendue avec le permis car l’entreprise partenaire est « soit disant » en fermeture administrative (je ne sais même pas ce que cela veut dire). Toujours est-il que Defim est dans l’impossibilité de proposer quoi que ce soit avant le 26 Juillet 2012.
Plusieurs échange de mails plus tard il s’avère que Groupon, après avoir prétendu que les bons avaient été utilisés, puis que la date limite était dépassée, à fini par me dire qu’il rejettait ma demande de remboursement car ils ne sont en aucun cas responsables des entreprises partenaires avec lesquelles ils travaillent, c’est à l’acheteur, avant d’acheter un bon de réduction chez Groupon, de se renseigner sur la fiabilité de l’entreprise en question.
« Vous n’avez qu’à lire les conditions de ventes »….et blablabla, « nous ne sommes que des intermédiaires »….et blablabla.
Le règlement des 550€ a pourtant bien été effectué à leur profit (via Paypal d’ailleurs mais ça ne donne aucune garantie)
et pas au profit de Defim.
Je me propose de tenter de faire valoir mes droits en saisissant le juge de proximité via le site suivant : « demanderjustice.com » et je suggère au plus grand nombre d’entre vous d’en faire autant.
On ne peut continuer à laisser faire .
Vu le nombre de mécontents ,cela prend l’allure d’une vaste escroquerie.
Ils vendent des coupons qui sont inutilisables car les entreprises partenaires sont soit inexistantes, soit dans l’incapacité d’honorer les contrats, mais c’est à nous de le vérifier…!!!
C’est parfaitement révoltant.
Il faut également en informer les sites de consommateurs (Que Choisir par ex) ainsi que la DGCCRF.
Tenons nous au courant de l’évolution des choses et surtout MEFIANCE aux nouveaux acheteurs !
Il est possible via Paypal, dans les 45 jours, de faire un dossier de litige (sauf si c’est un bien immatériel.) Moi j’ai fait aussi une opposition de paiement dans les 3 mois (j’avais utilisé ma carte via Paypal) par la banque et ça a fonctionné. A faire circuler je pense pour ceux qui n’auraient pas essayé
Pour un soin du visage acheté sur Groupon, la première étape a été l’obligation de répondre à des questions d’ordre privé et absolument personnelles, sans aucune relation avec ce soin (profession, budget, état civil, ami(e)s etc..)
Mon refus de répondre a entraîné le refus par l’esthéticienne de me faire ce soin! Ma fille plus naïve a répondu et s’est vu infligée le marketing de l’institut. Je vous laisse deviner le temps réel et restant pour le soin….
Je viens vous faire part de ma mésaventure avec Groupon.
Je commande deux deals pour une séance d’équitation pour ma fille et une de ses copines. Je reçois un premier mail me confirmant ma commande puis un deuxième m’informant que mon paiement a finalement été refusé. Je repasse alors ma commande. Je reçois un nouvel email me confirmant ma commande. Quelle ne fut pas ma surprise lorsque le lendemain je trouve quatre bons sur ma boîte email. J’essaie de me rétracter sur le site de Groupon mais, comme par hasard, les bons concernant des loisirs ne peuvent pas être remboursés. Je leur envoie un email qui reste sans réponse. J’essaie de les joindre par téléphone mais la ligne est hors service. Je leur envoie alors un courrier postal avec toutes les preuves. Je reçois une réponse deux semaines après par email m’informant qu’ils sont heureux de me faire parvenir un avoir en contre-partie de deux bons!!! Je suis très en colère contre eux, non pas pour le montant de ce deal (heureusement) mais pour le principe puisqu’ils refusent de reconnaître leur erreur!
Je vous déconseille donc fortement ce site.
Bonjour,
Comme de nombreuses personnes sur ce blog, je suis malheureusement victime du système groupon qui consiste à débiter votre argent et se laver les mains quant à la réception de la commande ou la satisfaction du service.
Je m’explique : J’ai commandé un balai vapeur moap sur « Shoppinou » début Février (frais d’envoi aussi payés sur le site.)
Depuis, malgré de multiples relances sous toutes les formes (amiable, menaces de plainte etc.), je n’ai jamais reçu ma commande. J’ai eu différents cas de figure :
1- Groupon me dit de m’adresser à Shoppinou qui ne répond pas à mes mails et leur numéro de hotline ne fonctionne évidemment pas.
2- Groupon me dit que la commande est en préparation, de patienter.
3- Le pire : Groupon me dit que la livraison a eu lieu, sans bien sûr me donner un numéro de suivi, ni aucune preuve de cette affirmation. Enfin, Groupon me dit ‘retournez vous contre le transporteur’.
4- Aujourd’hui même : Groupon me donne un numéro de suivi adrexxo, mais adrexxo me dit que ce numéro a été généré par Groupon, et qu’ils n’ont pas mon colis.
Dans tous les cas, mis en face de leur incohérences et de leur malhonnêteté, ils finissent par ne plus répondre et rompre le dialogue.
Le service client fait preuve d’une mauvaise fois évidente qui frise le mépris.
Ironie du sort, il y a 2 jours exactement, ce deal est reparu sur Groupon (donc ils remettent le deal en place alors que de nombreux clients n’ont pas été livrés)
Mais où va-t-on ? Peut-on en 2012, par le biais du net, escroquer les clients en toute impunité ?
J’ai passé des dizaines d’heures en relances, sans aucun résultat. certaines personnes dans mon cas (en attestent les témoignages) ont été remboursées, ce qui prouve le fait que Groupon sait que ce deal est une arnaque. Je demande à Groupon de me rembourser mon argent, tout simplement, et ensuite le dossier sera clos (mais c’est sûr c’est fini à jamais les commandes sur leur site). Pouvez-vous m’aider, car je suis à bout de force, je dépense trop d’énergie et de temps sur ce problème.
Cordialement.
Bonjour,
J’ai eu exactement la même mésaventure avec le site kgbdeals… je crois finalement que tous ces sites sont une pure anarque…. en tout cas après avoir lu tous ces commentaires, je ne suis pas prête d’acheter de nouveau deals…
Petite remarque au passage concernant les prix Groupon.
Exemple : « Offrez-vous l’aspirateur le plus intelligent du marché avec le Robot Navigator de Paranello, équipé d’un mur virtuel pour seulement 99 euros au lieu de 279 (65% de réduction) »
Eh bien, cet aspirateur est vendu 106 euros sur le site Darty, avec frais de livraison gratuits. Alors, les 65% de réduction, mon oeil !
Ce n’est qu’un exemple.
Alors, quand Groupon vous annonce des réductions soit disant mirobolantes, allez donc voir d’abord ailleurs avant d’acheter un coupon. Vous aurez des surprises.
Pour moi, outre le comportement de Groupon vis-à-vis de ses clients, cela frise la publicité mensongère.
Un lien?
Car sur Darty introuvable à ce prix là et je les ai contacté il ne l’on pas eu à ce prix !!!
Il y a effectivement des arnaques mais ne mentons pas non plus sur tout !
Bonjour,
Je viens aussi de me faire avoir par Groupon, j’ai acheté 10 cours de Zumba à Toulouse.
En regardant la carte avec l’adresse, le centre était à côté de chez moi. Aprés avoir acheté le bon et pris rendez-vous, je me rends compte que la carte n’était pas bonne et que le centre se trouve à plus de 40 minutes de voiture.
Je fais une demande de rétractation dans les 7 jours et 3 semaines plus tard aucune réponse. Je réécris à Groupon qui me dit que ma demande est réfusée. Je leur réécris en demandant pourquoi, et que même un bon d’achat m’irais. Ils me répondent votre demande est refusée.
Je viens de leur renvoyer un mail de nouveau pour savoir pourquoi et j’attends la réponse.
En tout cas je suis trés déçue et ne recommanderais plus ce site à personne
Après de nombreux messages laissé à un institut pour utiliser mon coupon, j’ai dû renoncer à obtenir un rendez-vous car pas d’appel en retour et messagerie pleine en permanence jusqu’au jour où je me suis spécialement dérangée (50km de chez moi) et où finalement l’esthéticienne me dit ne plus pouvoir gérer les coupons.
En effet en 2 heures chaque jour sa boite est pleine.
Elle ne peut pas répondre et rappeler tous les clients et en même temps faire les soins, elle est seule à l’institut. GROUPON n’a PAS Respecté LE CONTRAT avec elle sur la quantité de coupon à accepter.
Ayant espéré jusqu’au bout avoir un rendez-vous, quand j’ai appelé groupon mon coupon était dépassé ils n’ont rien voulu savoir et ont reporté la faute sur moi, disant que si je ne pouvais pas utiliser le bon j’avais qu’à appeler avant la date d’expiration pour me faire rembourser.
Bonjour cela me rassure, car j’ai eu le meme tour avec un coupon pour chez un coiffeur! Impossible d’avoir un rendez vous !! ils devaient me téléphoner en cas de désistement! J’attends toujours leur appel!! Et quand la date était passée je les ai rappelé et ils m’ont dit qu’ils ne pouvaient plus rien faire et qu’il fallait que je me tourne vers Groupon! Chose faites….même réponse : « Trop tard la date est dépassée on ne peut rien faire… » Bravo la qualité de service!
Bonjour,
En ce qui me concerne, j’ai acheté plusieurs coupons sur Groupon, dont deux pour des prestations de services, mais encore pas utilisés. Donc, je ne me prononce pas sur ceux-ci. J’y reviendrai le cas échéant le moment venu.
Alors, voilà mon cas. Quand j’achète un coupon, je le reçois par mail et je l’imprime. Puis je classe mes coupons par ordre des dates de fin de validité, afin de ne pas laisser passer ces dates.
J’ai reçu tous mes coupons par mail, sauf deux. Et puis un jour, je vais farfouiller sur mon compte pour voir où en étaient mes commandes auprès des partenaires. Et là, que vois-je ? Deux coupons que j’avais payés (et bien sûr encaissés par Groupon) mais que je n’ai jamais reçus par mail comme tous les autres (un pour un appareil électroménager et l’autre pour des cartouches d’encres). Et je m’aperçois que les dates de validité sont dépassées.
Alors, je contacte Groupon par mail pour expliquer mon cas, comme quoi je ne pouvais pas en surveiller les dates de fin de validité, car non reçus, et j’en demande le remboursement, ou à défaut l’établissement d’un avoir, même partiel.
Réponse : « les dates de validité étant passées, nous ne pouvons pas vous rembourser. ». Je réécris pour réexpliquer. Réponse : « les dates de validité étant passées, nous ne pouvons pas vous rembourser. ». Je ré-récris, pour re-réexpliquer, en leur re-demandant, qu’à défaut de remboursement, ils me fassent un avoir, même partiel. Réponse : « les dates de validité étant passées, nous ne pouvons pas vous rembourser. ».
Je ré-écris une dernière fois, de façon pas très aimable cette fois, comme quoi le client n’était pas responsable de leurs bugs informatiques. Réponse : « les dates de validité étant passées, nous ne pouvons pas vous rembourser. ».
Bref, derrière le lien « contactez-nous », il n’y a en fait personne, et le client qui réclame se voit recevoir en réponse que des mails automatiques, tous formatés de la même façon.
Pour moi en conclusion, Groupon, c’est totalement terminé ! J’attends encore un appareil (un éthylotest électronique) commandé sur le site du partenaire le 21 avril (paiement encaissé immédiatement bien sûr) site sur lequel il est indiqué que le délai de livraison est de 5 à 6 semaines. Donc, j’attends, en espèrant que je recevrai quand même avant le 1er juillet, date de la mise en place de la nouvelle loi. Et puis j’attends l’utilisation de mes deux coupons pour des services (valables jusqu’en juillet pour l’un et jusqu’en août pour l’autre.)
A suivre donc …
Bonjour,
J’ai fait 3 achats sur Groupon (prestations de services) que les professionnels n’ont pu honorer, faute de disponibilité ! Aujourd’hui je les contacte sans réponse. Des proches ont également tenté de les joindre pour les mêmes problèmes. Je suis conseiller clientèle d’une e-boutique, et je n’arrive pas à régler le problème avec eux, alors que je fais ça tous les jours dans mon travail ! Il faut absolument que ce site soit réprimandé. Sachez également que les professionnels ne sont pas payés tant que les bons d’achat ne sont pas validés! Tout l’argent rentre donc dans les caisses de Groupon ! C’est une ARNAQUE de très grosse envergure. Un professionnel m’a même avoué avoir perdu ses clients habituels, ayant voulu boosté ses ventes par le biais des services de Groupon ! Aujourd’hui, elle a perdu ses clients, les clients de Groupon sont mécontents car il lui est impossible d’exécuter tous les bons (Groupon s’est permis d’en vendre des centaines) et du coup, elle n’est pas payé pour ces bons puisque tout l’argent reste dans les poches de Groupon ! Si quelqu’un trouve une solution…
Je me rajoute (malheureusement) à cette longue liste d’arnaques !
J’ai commandé le 01 mars 2012 (commande validée sur le site partenaire LG-Grossiste, un appareil de massage.
L’offre groupon précisait un envoi sous 5 semaines par le site partenaire.
Nous sommes le 27 avril 2012 et je n’ai toujours rien reçu. Ce n’est pas faute d’avoir relancé deux fois le site groupon et le partenaire LG-Grossiste. Le premier m’assure se renseigner sur ma commande auprès du partenaire et le second ne daigne même pas me répondre !
Du coup je viens de les avertir que j’allais déposer plainte pour abus de confiance.
Bonjour,
Les seuls soucis que j’ai eus sur Groupon viennent du fait que j’ai laissé passer la date de certains deals et que Groupon n’a donc pas voulu me rembourser, ce qui, étant prévu à l’origine, m’est apparu comme normal, puisque je ne m’y étais pas prise assez tôt.
Autrement, j’ai été satisfaite d’une soirée cabaret à laquelle je suis allée deux fois, une thalassothérapie à Banuyls (tout à fait ok), une balnéothérapie à Canet en Roussillon dont les promesses ont été tenues tant pour la chambre d’hôtel, que les petits déjeuners, etc ; on n’avait droit qu’à 1h de balnéo par jour et finalement on a pu rester toute l’après-midi jusqu’au soir et mon fils s’est régalé des heures dans la piscine, (j’ai même décommandé deux fois car ne pouvant pas y aller et ils m’ont fait savoir que le deal était prolongé un mois de plus. J’étais super contente car on a pu y aller le week end du 1er avril où il a fait super beau!!), un spectacle sur glace (la présentation sur Groupon pour ce deal était un peu forcée par rapport à la prestation réelle mais c’était bien quand même), une pièce de théâtre à Toulouse ok (la pièce ne m’a pas plu mais Groupon n’y est pour rien)
Dernièrement, une séance d’ostéopathie d’1 h a été réalisée par une réelle professionnelle installée dans un beau cabinet à Toulouse et elle m’a fait du bien par rapport à des douleurs que j’avais. Elle m’a bien gardée l’heure prévue. J’ai été très satisfaite.
Pour une séance d’iridologie et de reiki à Toulouse, la personne était compétente. Simplement, elle m’a reçue chez elle et j’ai été accueillie par le seau d’eau sale et la serpillière espagnole qui trainait dedans… Mais ça ce n’est pas la faute de Groupon, et la séance s’est bien déroulée et c’est même la prestataire qui était gênée de ne pas pouvoir mieux s’occuper de moi alors qu’en fait elle s’est mise en retard du fait que moi-même j’avais été en retard au rendez-vous au préalable. Elle est restée très aimable et gentille malgré mon retard et elle s’est pliée en quatre pour faire la séance tout en se mettant en retard elle-même finalement.
Franchement, la seule chose que je peux reprocher à Groupon, c’est le manque de communication. C’est en effet pénible pour moi de recevoir des réponses toutes faites non personnalisées et de plus rédigées avec une toute petite écriture très illisible (à croire que Groupon le fait exprès de choisir ce genre de police et cette taille minuscule!!… ; Quand je reçois des réponses de Groupon, j’ai l’impression que c’est un robot qui me répond et c’est une succession de messages sans consistance et qui ne répondent pas à ma demande, surtout dans les demandes de renseignements. Pour les remboursements, c’est plus direct)
Autrement, Groupon a fait des efforts pour me rembourser en de multiples occasions soit sous forme d’avoir, soit sur mon compte bancaire. J’ai retourné des portefeuilles qui ne me convenaient pas et le remboursement a suivi.
J’ai décommandé pour des soutiens gorge Wa Bra et Groupon m’a remboursée sans problème.
J’ai oublié d’aller confirmer pour l’achat de 2 oreillers, Groupon m’a quand même remboursée malgré le délai largement dépassé.
Vraiment je n’en espérais pas tant et j’ai même craint de perdre de l’argent.
Une séance d’hypnose s’est très bien déroulée (même si elle n’a pas été concluante pour moi de mon fait) et le prestataire était à la hauteur.
Ca a été compliqué pour réserver pour une soirée diner/spectacle évadez vous au maroc avec danseuse du ventre, et bien, Groupon m’a remboursée car le prestataire n’était pas facile à joindre et la date fut dépassée.
Après, pour les deals tels que acrobranches, promenade en bateau mouche, un massage aux huiles, là, Groupon n’a pas pu me rembourser car j’avais dépassé les dates. Je suis donc seule responsable à ce moment-là.
Cependant, je n’ai pas pu aller à une « détente, hammam, gommage, etc, Groupon m’a remboursée.
Je peux même vous dire qu’à certains moments, j’ai été bien embêtée car je me suis dit que Groupon n’allait pas me rembourser dans certains cas où à priori il n’était plus possible que je le sois, Groupon m’a remboursée quand même, à mon grand étonnement et à ma grande satisfaction.
Après, c’est sûr qu’il faut bien lire le deal avant de l’acheter car Groupon joue sur les termes et bien que ça paraisse clair, il peut y avoir un petit vice caché qui déçoit car on n’avait pas vu les choses comme ça.
Je peux dire que je suis satisfaite de Groupon, le plus dur étant pour moi de ne pas laisser dépasser les dates des deals que j’achète.
Là j’ai un deal qui se termine le 1er mai 2012 et je l’ai depuis le 1er octobre 2011 !! J’espère que je vais pouvoir encore réserver pour samedi 28 avril ou qu’ils prolongeront…
C’est pour aller voir un show à Toulouse à La Vénus.
Je viens de faire une petite rétrospective sur mon compte Groupon et vraiment , si j’ai perdu plusieurs deals de mon fait, je peux dire que Groupon a été magnanime et compréhensif avec moi.
Je vois que nombre de personnes sont mécontentes mais pour ma part, je ne pouvais que faire part d’une expérience que je juge plutôt bonne au niveau de Groupon. Et je peux dire que dans l’ensemble, les prestataires ont bien assurés même s’il y a eu quelques petits dérangements comme cela peut arriver hors Groupon (impossibilité de tourner la clef dans la serrure de la porte d’hôtel qui, ouverte par le responsable, peine à s’ouvrir car frottant très fort sur le sol. Puis pas de tv. Après réclamation, on nous a donné une autre chambre rapidement. Petits déjeuners médiocres dans cet hôtel malgré le buffet.)
Voilà, que des petites choses…
J’ai passé une commande à Groupon concernant un rouleau LED au mois de décembre. La société qui vend ce produit est « OBJET MODERNE ». J’ai téléphoné plusieurs fois, envoyé des mails. Rien. Ou plutôt la même réponse : Attendez un peu on va se renseigner et on vous recontacte!!! Mais rien !! Que dois je faire pour avoir mon produit ou me faire rembourser, car le montant de la commande a été débité!!! J’attends avec impatience vos conseils! Merci d’avance.
Pas grand chose à faire à vrai dire concernant le cas Groupon, Quand les choses tournent mal les partenaires font la sourde oreille et Groupon aussi. La seule issue semble être la DGCCRF, une pétition ou bien encore les associations de consommateur. Rien de bien concret, sur Internet c’est toujours très compliqué de réclamer. Continuez à insister auprès de Groupon et de « Objet Moderne ». Je ne peut malheureusement rien conseiller de plus.
Bonjour,
J’ai moi aussi des difficultés de remboursement et de réalisation de la prestation concernant un voyage acheté sur Groupon. Je viens de leur envoyer un courrier par LRAR et je n’hésiterai pas à mener une action devant le tribunal d’instance si ce litige n’est pas réglé au plus tôt. J’ai moi aussi le sentiment de m’être fait pigeonner et pourtant je suis plutôt attentif. Sauf que l’information et le système sont faits d’une manière très habile sans d’ailleurs vraiment respecter tous les critères du code de la consommation et du tourisme.
La première technique est un emailing accrocheur et journalier qui concourt à s’habituer à ce site et au final….à ne plus se méfier. La seconde est une information ambiguë privilégiant une approche prix et un avantage par rapport au prix normal. Ce qui n’est pas exact puisque comme l’écrivent de nombreux clients mécontents les prestations sont souvent en réalité « réservables » dans des périodes de très faible affluence ou une réduction de prix peut dores et déjà exister sans passer par ce site.
Donc l’avantage qui provoque l’acte d’achat est bel et bien fallacieux. Ce manque de transparence est à mon avis bien pensé pour provoquer un acte d’achat impulsif. D’ailleurs en parcourant le net et rien que dans ce forum de nombreux clients se plaignent de faits analogues. Il n’y a donc pas de fumée sans feu. J’ai même lu sur des forums du personnel Groupon qui intervient directement et répond. Comme quoi la notoriété fait partie de leur fond de commerce et qu’ils y sont particulièrement attentifs. Sauf que la meilleure manière d’obtenir une réputation commerciale c’est d’être réglo et professionnel. Sauf qu’au lieu de cela , il prévoient une restriction assortie de menaces au droit d’expression des consommateurs dans leurs conditions générales.
Extrait de l’article 1-3-3 Communication : « Le Membre s’engage à ne pas communiquer sur GROUPON ou chez ses partenaires de manière néfaste avec des messages sur des forums ou des « chaines de courriel » sans en avoir averti GROUPON précédemment et sans avoir obtenu au préalable un droit de réponse écrite. A défaut, le Membre pourra être tenu pour faute contractuelle ou délictuelle et pourra être poursuivi devant les Tribunaux ».
Sauf que nous sommes encore en démocratie et que sauf à être insultant les consommateurs sont en droit d’exprimer un avis. C’est un peu comme si l’on défendait à un habitant de dire qui selon lui fait le meilleur pain de la ville et qui ne le fait pas sans avertir tous les boulangers du coin. D’ailleurs si nous étions aux Etats Unis, vu le nombre de litiges pour rien, nous pourrions parfaitement prétendre à la mise en oeuvre d’une action collective (Clas Action.) Mais malgré les demandes des associations de consommateurs la « Clas Action » n’est pas encore possible en France. Malgré cela, rien n’empêche d’agir à titre individuel et aussi de contacter des associations de consommateurs tels que la CLCV, Que choisir ou autres Organismes.
La DGCCRF est aussi en mesure d’apporter des réponses . Enfin il est possible que nous mettions en place une pétition en ligne en demandant un certain nombre de points à ce prestataire en ligne dont les prestations suscitent visiblement nombre de contestations (transparence, suivi des prestations, service après vente, produits conformes au descriptif, modalités de remboursement…) S’il y a des personnes intéressées (par exemple le webmaster de ce blog), je suis prêt à apporter ma contribution.
Cordialement à tous,
Et bienvenue au club.
La pétition en ligne à l’intention de Groupon pourrait être un début de réponse, et je vous propose de mettre en place cette démarche si vous vous en sentez le courage.
Ok. Je me renseigne plus à fond sur les modalités (notamment juridiques) et j’y travaille. Je ne manquerai pas de vous tenir au courant.
Bonjour à tous,
En ce qui me concerne, c’est un détail contractuel illégal qui me dérange. J’ai acheté un bon sur Groupon pour 5 séances de Powerplate dans un institut à Paris 15ème, sur lequel il est indiqué que les séances pourront s’effectuer du lundi au samedi de 10h à 19h. Le seul moyen de prendre rendez-vous est un site prévu par Groupon. Mon bon est valable jusqu’en Octobre 2012, et non seulement aucun samedi n’est libre, mais en en plus sur les 4 prochains mois il faudrait que je puisse aller faire mes séances entre 11h et 16h30 en semaine, sauf heure du déjeuner. Bref, j’aurais eu cette info importante, je n’aurais pas acheté.
Mon histoire n’est pas très importante, en revanche, en lisant tous vos posts, je me dis qu’il serait peut-être judicieux de faire une procédure collective contre eux, pour ceux d’entre vous qui ont eu de vraies arnaques.
La DGCCRF doit pouvoir vous orientez.
Bon courage à tous !
J’ai acheté un coupon de réduction pour deux rubans, les deux de 5 mètres chacun, chez le partenaire OBJET MODERNE. Je n’ai reçu que deux rubans de 2.5 m avec une facture indiquant deux fois 5m.
Depuis, plus de 10 messages à Groupon et autant à Objet moderne restent sans réponse…
50 % de réduction pour 50 % de la marchandise facturée… Une arnaque ! !
Aucune réponse aux réclamations (à part des accusés de réception électroniques) … Une autre arnaque !
PLUS JAMAIS d’achats chez GROUPON !
Qu’on se le dise ! ! !
J’ai de même acheté une offre pour le partenaire Objet Moderne, j’ai bien reçu mon produit (au bout de 3 mois, ils n’avaient bien sûr par répondu à ma relance…) par contre la qualité du produit est vraiment exécrable. Si Groupon faisait réellement -60%, alors le prix d’origine est lui-même une arnaque.
Au bout de 15 jours le produit ne marchait plus (un mp3 bluetooth qui se branche sur l’allume cigare). Je ne peux que vous conseiller de vous méfier de Groupon, et d’éviter Objet Moderne.
J’ai acheté un coupon coiffure sur Groupon (code de bon: 3/9052) pour une visite avec partenaire Claud’Myriam, 14 rue des Filles du Calvaire, 75003 Paris. J’ai pris un rendez-vous le 5/4/2012 à 10h30. Je suis arrivé au magasin à 10.45 car mon nouveau né avait besoin de manger. La propriétaire a refusé de me prendre parce ce que j’étais en retard 15 minutes. J’ai expliqué que j’avait besoin de nourrir mon bébé mais elle a refusé de me prendre et elle a refusé de me donner un autre rendez-vous. J’ai demandé une lettre d’elle pour expliquer que je n’ai pas utilisé mon bon mais elle a refusé. J’ai demandé un remboursement. Aujourd’hui j’avais un email de Groupon me signalant que je dois demander à la partenaire de me redonner un rendez-vous. Je l’ai fait deux fois mais elle a refusée. J’ai envoyé une MISE EN DEMEURE. je vais aller à la DRGCCF pour porter plainte et ensuite je vais passer au tribunal de commerce.
J’ai fait 3 achats, à 3 dates rapprochées mais différentes, par le biais de Groupon de fin septembre 2011 à fin octobre 2011 que je n’ai toujours pas reçu (mais mon compte a bien étè débité.)
J’ai appelé fin décembre Groupon, ils m’ont répondu qu’ils allaient voir cela et attendre un peu.
Ne voyant rien se profiler, je viens de rappeler, j’ai attendu, puis un message me conseilla de rappeler ultérieurement.
QUE FAUT-IL FAIRE ? contre ce genre de voleurs ou d’arnaqueurs
ARNAQUE aux travaux de rénovation…chez Groupon.
Bonjour,
J’ai acheté un coupon pour 16h de travaux avec les artisans agrées pour 189 euros.
J’ai essayé de contacter Groupon par mail et téléphone quand je me suis rendue compte que l’entreprise en question en profite pour arnaquer les clients Groupon. En effet, ils ne souhaitent pas faire le travail demandé sauf si nous ajoutons 1000Euros de +… Pour peindre une salle de douche de 3 m2 cela fait cher!
le prestataire en profite car ils savent qu’ensuite ayant déjà payé chez Groupon, nous ne serons pas enclin à refuser leur devis !!
C’est pourquoi j’ai demandé le remboursement et n’ai toujours pas de nouvelles de Groupon apres maintes relances. Attention Groupon = arnaque….
Arnaque GROUPON pour le deal « Assistance Travaux »
J’ai demandé à Groupon le remboursement de ma commande de 48h d’assistance travaux.
Motif: Beaucoup trop de retard, non respect du devis annoncé et non respect du client.
Ma commande date de novembre 2011.
Après plusieurs relances téléphoniques et par mail, le Chef de secteur est passé en janvier. Il promet que les travaux seront faits courant février et que le forfait de 48h les couvrira. Même si j’apprends que le forfait correspondra en fait à 3 jours et non 6 car les ouvriers ne se déplacent qu’à 2. Ceci bien que les travaux qui doivent se faire en séquence ne puissent pas tirer parti de ce surcroit de main d’oeuvre.
En avril, ne voyant toujours personne venir, j’appelle « artisans associés » .
Aucun devis n’ayant été établi par le Chef de Secteur suite à sa visite (je dispose déjà des fournitures), « Artisans associés » m’en fait un sur le champ suite à mon appel. Le devis est incorrect, non détaillé et rajoute une journée de travail à 2 personnes pour 770€40. Comme le forfait de 6 h X jour initial devait déjà, selon l’avis même du Chef de Secteur, permettre de faire les travaux (monter 2m2 de carreaux de plâtre, poser du carrelage mural su 7 m2, poser une porte de douche vitrée fournie), je demande qu’on me fournisse un descriptif détaillé des travaux. Celui-ci ne m’est pas adressé. Sans nouvelles d’Artisans associés, je dépose une réclamation auprès de Groupon qui me dit que la nouvelle procédure de traitement des litiges est rapide. Je remplis le formulaire qu’ils m’ont adressé. Groupon promet une réponse sous 10j. Le 13ème jour j’adresse un mail de relance. Rien. Le 15ème jour j’appelle Groupon. On me dit que le remboursement a été déclenché et que j’aurai confirmation sous 48h. 10 jours après toujours rien. Je rappelle Groupon. On me dit cette fois ci que Groupon n’y peut rien si la personne en charge des litiges du fournisseur Artisans agréés, bien qu’ayant été informée par eux, ne fait rien. Groupon refuse de me donner le nom de cette personne. Je les informe puis confirme par mail que je déclenche dès à présent une procédure juridique avec l’aide de mon assurance Protection Juridique. Je vous tiendrai au courant de la suite et en particulier si il est envisageable de faire une procédure groupée à l’encontre de Groupon et/ou du fournisseur.
Comme beaucoup de clients, j’ai de gros souci avec GROUPON et un pseudo artisan-prestataire-escroc : ASSISTANCE ILE DE FRANCE censé proposer un contrat d’entretien chaudière annuel….
J’ai appelé une vingtaine de fois, laissé des messages, aucune réponse… Puis un jour, une femme me répond et me donne un rendez-vous… Ouf ce n’est pas une arnaque me dis-je un peu hâtivement…
le jour du rendez-vous, je prends ma demi-journée pour rien car personne ne se présente…
Le lendemain je les recontacte et ils reconnaissent un problème d’informatique et n’ont pas pu venir….et ce…sans prévenir le client bien sûr. Je sollicite un nouveau RDV et je me vois répondre que les rendez-vous ne se font pas si facilement : Il faut faut dans un premier temps, faire une demande par téléphone, suite à quoi ils vous envoient un document à signer et leur renvoyer, puis reprendre contact avec eux pour avoir le rendez-vous….ça sent la farce!!
6 semaines se sont écoulées, le 9 Mars 2012, alors que je suis absent, ma femme ouvre la porte à une personne se présentant de cette sociéte, trés bien vêtue et visiblement pas venue nettoyer la chaudière. Premiere question posée par cette personne à ma femme : « Vous êtes locataire ou propriétaire? » Nous sommes locataire, ce qui lui donne un sourire intérieur car après avoir démonté le cache, il sort un devis fantaisiste de pièces à remplacer (à la charge du propriétaire bien sûr) pour un montant total de 280€..Ben voyons… La chaudiere fonctionne à merveille et souhaite uniquement un nettoyage conformément au contrat souscrit.
Début Avril, on me dit de rappeler à 14h00 pour les RDV. Je m’exécute et tombe sur un répondeur. Je laisse mes coordonnées…pas de réponse. Je rappelle vers 15h15 et je sollicite le passage d’un technicien en disant donner suite au devis. On me demande mon adresse et le montant du devis, en me disant que le proprietaire devra payer les pièces. Rendez-vous pris pour ce jour le 24 avril 2012 à 11h00. J’attends toujours le passage….
Entre temps j’ai sollicité l’expertise de la chaudière par un plombier chauffagiste qui n’a relevé aucun défaut, seul un nettoyage de maintenance doit être fait. Pour ce faire j’ai rappelé le prestataire au 01 70 70 02 57….il ne répond plus à mon numéro….ni aux numéros masqués, au pire il me raccroche au nez.
J’ai mené quelques investigations, ni le site assistanceiledefrance.fr ni le numéro de téléphone 01.42.71.40.40 n’est en vigueur…
L’adresse de ce pseudo artisan correspond à une agence de domiciliation au 14 rue Charles V – 75014 Paris….trop fort!!!
Quel manque de sérieux dans le choix de partenaire..
Je rappelle que l’offre est valable jusqu’au 01/08/2012…
Acheteur d’une dizaine de bon Groupon, helas je suis tombé sur des prestataires malhonnetes, il m’a fallu faire preuve de patience et de détermination pour obtenir le service acheté. C’est vraiment regrettable car c’est en travaillant avec ce genre de prestataire que Groupon se perdra….alors soyez Vigilant Mr GROUPON et faites vous passez pour des clients, vous serez surpris de voir avec quel mépris nous sommes considerés….
prochaine étape LETTRE de PLAINTE à la DGCCRF.
Nous avons commandé un deal «artisans agréés» en Décembre pour 48h=399€.
Après avoir galéré une première fois pour obtenir un rendez vous (nous avons du d’ailleurs nous adresser à GROUPON) le commercial de MAISON PURE
s’est enfin décidé à venir un jour et une heure non prévue (heureusement que nous étions là) : il avait confondu les dates !
Et là grand moment :
Notre demande : Dépose et Repose de papiers peints pour 80 m2 + pose d’une corniche dans une cuisine de 13m2. Repose papier peint dans un toilette.
On nous annonce 128 h de travail soit Un montant de 399 euros (deal GROUPON + un forfait de 1550 (forfait Maison Pure) + un autre forfait de 1990 euros (un autre forfait de Maison Pure) soit 3939 euros !!!) On demande alors que le devis soit fait poste par poste pour utiiser uniquement notre deal. Le commercial s’engage à nous le faire parvenir sous 10 jours. Avons relancés par téléphone, à ce jour toujours aucunes nouvelles !
Je suis très surprise. Y aurait-il une grosse différence entre Groupon Belgique et Groupon France? Je suis une cliente régulière de Groupon, je n’ai jusqu’ici acheté que des services (restaurants, théâtres, hôtels, instituts de beauté, spa, parcs d’attraction, lavage de voiture, coiffeurs etc…) et, croisons les doigts, je n’ai jamais eu aucune mauvaises surprises. J’ai demandé un remboursement pour un séjour de vacances qui tardait à apparaître sous forme de voucher alors que j’étais limitée dans les dates disponibles, et mon compte a été crédité de la somme intégrale dans le mois qui suivait.
Mais bon, c’est en Belgique!!
Bonjour,
Aujourd’hui j’ai essayé de profiter de mon bon d’achat Groupon (bon d’achat d’une valeur de 40 euros au prix de 19 euros, valable sur tous les produits proposés par la Boucherie Montmartre au pied du Sacré Coeur.) Malheureusement le commerçant a refusé de me servir car il a eu trop de bon d’achats Groupon ces derniers jours et qu’il n’a toujours pas été payé par Groupon. Il m’a conseillé de repasser le voir… d’ici 3 ou 4 semaines…
Nous avions acheté un coupon-repas sur Groupon, à prendre dans le restaurant-caviste « les domaines qui montent ».
Nous sommes très déçus de la prestation. Repas plus que commun, mal cuisiné pour un prix beaucoup trop élevé. C’est à la limite de l’arnaque.
J’ai commandé sur Groupon des séances de bronzage à l’institut « Paradis des milles et une beautés », forfait de 150 euros (soit environ 8 à 10 séances.)
J’ai essayé plusieurs fois de téléphoner pour prendre rendez-vous, comme personne ne réponds je laisse un message en demandant de me rappeler mais rien.
Environ 10 jours après la date de début du deal j’arrive enfin à les joindre, et là j’apprends que je ne peux avoir rendez-vous que mi-juin (sachant que le deal finit le 02/07) et aux horaires qui conviennent à l’institut.
Et la réponse de la personne quand je marque mon mécontentement « ce n’est pas parce que vous avez acheté un forfait à 150 euros que vous devez l’utiliser en entier. »
J’attire votre attention sur les arnaques de Groupon, en particulier les offres de restaurant qui sont des belles arnaques.
Souvent vos ticket groupon ne sont pas pris si le restaurateur n’est pas prévenu et donc vous payez l’addition.
Lorsque vous venez avec votre bon Groupon, ils vont vous proposer une prestation bien différente de ce que vous aviez acheté sur Groupon
Donc méfiance
Carlos
J’ai pris une séance photos chez un photographe.
Je prend le rendez-vous et quelques semaines plus tard le photographe me téléphone en me disant qu’il annule le RDV car il a mis la clé sous la porte.
Je demande à Groupon de me rembourser et reçois un mail me disant qu’il allait me faire un avoir sur mon compte Groupon et que si je voulais le remboursement en numéraire il fallait que j’en fasse la demande. Demande que je fais quelques jours plus tard.
Ne voyant rien venir sur mon compte, et voyant bien l’avoir sur mon compte Groupon je leur demande pourquoi je n’avais toujours pas été remboursée. Ils me répondent que l’avoir a été crédité sur mon compte Groupon. Point final. Ma deuxième expérience Groupon ne se passant pas vraiment mieux (cela fait 4 mois que j’attends une bague qui aurait dû m’être livrée pour la Saint Valentin, nous sommes le 20 avril…). Il est clair que je ne compte pas utiliser mon avoir. Je ne sais pas comment me faire rembourser. De telles arnaques ne devraient pas exister.
Merci Fred pour ton commentaire ! Je viens de commencer mon entreprise en photographie. Pour promouvoir mon entreprise (notamment photo de couple et de bébés) je voulais passer par Groupon. J’ai lu énormément de choses négatives coté entrepreneur (il y a en effet des gens qui ont du fermer leur entreprise à cause d’un deal avec Groupon), mais apparemment c’est pareil coté client. Je pense donc laisser tomber cette idée, parce que si c’est pour associer mon nom à un mauvais service, non merci !
En tout cas, merci pour le commentaire !
Stéphanie
Bonjour. Comme vous, moi et ma femme sommes tombés sur une offre alléchante pour une nuit dans un hôtel 3 étoiles, il fallait acheter le bon Groupon pour pouvoir réserver la chambre de l’hôtel… Nous achetons le bon et là, surprise, très peu de dates de disponibles, seulement quelques places en semaine ou une place pour le vendredi (aujourd’hui), on est le 20 Avril 2012, nous avons jusqu’à fin Mai pour y aller seulement.
Résultat aucune des peu de dates ne nous va et on se retrouve avec un bon de 139 euros dont on ne sait que faire. Je travaille en semaine pour information et je trouve ça inacceptable.
Nous allons tenter de nous faire rembourser, j’irai jusqu’en justice si l’affaire prend de l’ampleur, vous aurez de mes nouvelles d’ici peu.
Bonjour,
J’ai acheté également un bon pour 2 nuits dans un hôtel vendredi 20 avril, et aujourd’hui lundi 23 je reçoit le bon. Je décide de réserver directement et là, pareil, il reste seulement 6 jours disponibles et avec des dates en semaines dont demain… Je me sens vraiment arnaquée, je viens d’envoyer un mail de rétractation à Groupon, que peut-on faire? Bloquer le prélèvement?
Merci Delphine.
Vous pouvez tenter de faire opposition auprès de votre banque mais je doute sincèrement qu’ils accepterons, dans la mesure ou le litige n’a rien à voir avec Groupon mais avec son partenaire, de plus même si la prestation n’est pas satisfaisante elle est bien là tout de même. Vous devriez insister auprès de Groupon, et surtout, ne plus racheter chez eux par la suite.
Bonjour,
Ma fille achète 2 bons Groupon dans l’institut de beauté « Beauté de Soie », 11 rue de cassis à Marseille. Pendant 3 semaines elle téléphone plusieurs fois par jour pour obtenir un rendez-vous, mais personne ne répond. Enfin, elle a quelqu’un au téléphone et dit qu’il ne reste que 2 jours car après elle quitte la ville. Au téléphone la personne la rassure, et lui donne rendez-vous à la date désirée.
Le jour J, la personne à l’accueil nous dit que c’est annulé car l’esthéticienne est malade. Pourquoi ne pas nous avoir prévenues?? On dit qu’on ne peut reporter et elle nous assure que nous serons remboursées. Elle le répète plusieurs fois devant mon scepticisme. D’ailleurs, pour me convaincre, elle dit que Groupon l’appellera pour confirmer la non utilisation du coupon. Le jour même, on joint Groupon et on découvre que les bons sont notés comme ayant été utilisés! On écrit pour expliquer l’histoire et c’est ferme et définitif, ils ne nous rembourseront pas. Qui a noté les bons utilisés? La dame de l’accueil ou Groupon??
Je vais porter plainte pour escroquerie et abus de confiance !
Bonjour, j’ai commandé le 28 mars un « Smoothie Mix » sur le site GROUPON. Je viens de recevoir une proposition d’échange concernant le Smoothie Mix contre une offre équivalente, ce qui est faux car ce n’est pas du tout le même produit.
Je ne souhaite pas cette proposition d’échange mais comme par hasard il n’y a pas de lien pour valider un remboursement. Aucune réponse au téléphone, aucune réponse par e-mail.
La satisfaction client étant une de leur principales priorités, enfin il parait, il y a un gros problème…
Bonjour, j’ai également recu le même mail, j’ai envoyé un mail et j’attends toujours une réponse – je vous tiendrais au courant.
J’ai acheté le même article que toi et reçu le mail. Jusqu’à aujourd’hui je n’ai rien reçue. Je leur ai envoyé une dizaine de mail, aucunes réponses. Ne parlons pas des appels.
J’ai payé par Paypal, je l’ai donc mis en litige puis en réclamation auprès de Paypal, mais toujours aucunes nouvelles de GROUPON. J’attends de voir la décision de Paypal si je me fais rembourser … ou pas.
SPECTACLE LA BELLE EPOQUE PARIS : à 27€ sur Groupon.
La déco : Des ballons de baudruches au plafond, des chaises de mairie. Les serviettes de table mouillées.
Le repas : Un friand mal décongelé, une daube cuite et recuite accompagnée d’un gratin dauphinois. Le dessert acheté dans le plus gros discounter de Paris. Entre gâteau mal décongelé et glace je ne sais pas quoi choisir.
Même si j’ai acheté le bon sur Groupon, je n’ai jamais vu un spectacle
aussi « Bidochon ».
Le spectacle : Achetez-vous les services d’un chorégraphe et surtout rafraîchissez les costumes. Des perruques bon marché du style soirée déguisée mauvais goût.
Le spectacle dure 100 minutes, c’est long je vous l’assure. Attendez-vous à une fête de village où une fête d’école.
Restez chez vous devant votre TV…
J’ai acheté une ceinture pour abdos sur Groupon 29,90 euros le 23 mars.
A la fin du deal Groupon m’envoi un bon avec des codes INVALIDES et après 10 courriers à Groupon et au site partenaire « Shoppinou » on me dit que mes codes fontionnent.
Je réitère la commande avec les codes toujours invalides et, alors que j’envoie un courrier pour me plaindre, je reçois un message me disant que la date d’achat est dépassée et qu’ils vont gracieusement me rembourser dans un délai de 15 jours.
Je suis furieuse car depuis le 23 mars personne n’a rien fait pour que cela fonctionne,
Je crois que ce site est une véritable arnaque.
Eh ben, Groupon, quelle belle arnaque! De la camelote!!
J’ai commandé des soutien-gorge super (sur la photo.)
J’attend toujours le mail avec mon bon voucher, patience, patience…
Je peux l’attendre encore longtemps, car en fouillant bien dans mon historique, l’achat a été validé depuis x temps.
Donc j’imagine que je peut toujours courir pour faire jouer mon droit de rétractation.
Effectivement la date limite doit être plus que passée, cependant ça n’est pas pour autant que le partenaire de Groupon, ou Groupon lui-même, devraient rester impunis pour ne pas livrer les produits commandés…
Nous avions commandé un hôtel à Quiberon, normalement les dates de possibilité de réservation sont sur 3 mois, de Janvier au mois de Mars. Nous avons voulu réserver un weekend au mois de Mars, et nous nous y sommes pris très tôt, c’est à dire vers le 15/01 nous commencions à téléphoner pour pouvoir réserver ce fameux week-end vers la fin Mars. Il était déjà impossible d’avoir un weekend 1 semaine seulement après la fin de la vente de ce coupon Groupon.
En fait, le prestataire de Groupon ne vous fournit que des dates pour les 2 jours à venir hors week-end.
Pour bien comprendre, si vous appelez lundi, il vous propose une réservation pour mercredi de la meme semaine ou au pire jeudi, mais pas de week end. Ils gardent le week-end pour leurs clients, et case les clients Groupon dans les cases ou ils sont en manque de client… Cependant, vous ne pourrez pas venir le week-end : Vous aurez payé chez Groupon un week-end 45Euros, alors que les clients de cet hôtel paieraient le même week-end 150Euros, vous comprendrez pourquoi c’est une escroquerie. Mais il faut être pris dedans pour savoir.
Lames de rasoir fusion non livrées le 11/4 malgré commande le 7/2. Le site propose un pack de 8 lames au lieu de 16 non disponible désormais. Si le pack de 8 existe j’en veux 2 (équivalents à un pack de 16). Depuis, silence radio et Groupon affirme que les dernieres livraisons sont parties le 3/4 mais le 11/4 toujours rien… Je ne lacherai pas !
Encore une arnaque de Groupon qui vend des soins dans des instituts fantômes, injoignables. J’ai demandé 6 fois le remboursement et j’ai décidé aujourd’hui de passer à l’action, porter plainte et déposer sur tous les réseaux la condamnation de leurs pratiques.
Suite à ces actions, je reçoit une réponse me disant qu’ils créditent mon compte de la somme ! Je demande le remboursement car je ne souhaite plus jamais faire confiance à cette organisation de voleurs.
Salut, qu’avez vous fait exactement? Car moi non plus ils ne veulent pas me rembourser ! J’ai dit que j’allais porter plainte et toujours rien ! J’ai acheté un soin dans un institut escale détente et l’offre était valable jusqu’en Janvier. en Novembre en appelant pour avoir mon rendez-vous on me dit que c’est pas possible, qu’il y a pas de place avant Avril mais que de toute manière y’a pas de problème même si le bon est périmé ! Au final quand je me pointe en Avril je tombe sur un institut fermé !! personne ne répond au tél ni rien. Les commerçants du coin me disent que je doit bien être la 30ème à me faire avoir et à leur demander si c’est normal que l’institut soit fermé !! Et ils me disent que de toute manière cet institut n’est presque jamais ouvert !! donc pas de prestation, pas de remboursement car Groupon s’en fou et dit que le bon est périmé et qu’il fallait l’utiliser avant !! De savoir qu’il y a eu arnaque ils s’en foutent complètement ! que faire !?
Salut, j’ai acheté un deal pour un surmatelas à la fin du mois de Février, et je l’attends encore. Tout d’abord j’ai contacté plusieurs fois l’entreprise qui ne m’a jamais répondu. Après j’ai contacté Groupon en demandant le remboursement, mais qui n’a même pas pris en considération ma demande de remboursement et ils se sont limités à écrire que je recevrai ma commande à la fin du mois de Mai. A mon avis ils m’ont dit une grosse bêtise juste pour gagner du temps. Ayant lu ces histoires je vais leur répondre en disant que si je n’ai pas le remboursement je porterais plainte et en plus ferais une mauvaise publicité. Et espérons bien! Mais mince! je ne veux plus rien avoir à faire avec Groupon: une bande de voleurs!
L’institut Nymphia à Nancy se permet de ne pas donner suite aux « massages cellu M6″ car on leur a volé leur appareil. Beau mensonge, car en fait ils ne désirent plus travailler avec Groupon. Nous on est arnaqué : par Groupon et par l’institut, mais nous avons payé notre prestation !!!
NUL GROUPON
Autre chose, je commande le 5 avril une location de vacances à Grasse pour 195 €, je me retrouve avec une confirmation le lendemain de 2 SEMAINES POUR 390 €, une belle arnaque. Je n’ai jamais commandé 2 semaines et Groupon fait la sourde oreille!
Début Février 2012 j’ai fais deux commandes :
- Un appareil avec grilles et boites pour éplucheurs de légumes à 49€90 au lieu de 89€90.
- Couteaux en céramique avec éplucheur à 29€90 au lieu de 79€90.
Le montant de mes deux factures a été débité huit jours après la commande soit 79€90.
A ce jour, le 9 avril, je n’ai toujours rien recu malgré les multiples appels à Groupon et au sites partenaires, en vain.
Vu les témoignages sur ce site, je dois faire partie des personnes qui se sont faits arnaquées.
Je vais porter plainte en espérant être dédommagée
N’allez plus sur ce site, c’est de l’arnaque et j’espère que cela va cesser.
Hallucinant, les méthodes de foutage de gueule de Groupon, qui manifestement attend les procédures tout en sachant que pour 100Euros ils ne risquent rien. Nous avons commandé une montre et une caméra. Dans les 2 cas, RIEN. Nous avons payé, réclamé, reclamé, menacé, et la réponse est toujours la même :
Veuillez contacter notre partenaire qui va vous répondre. Le partenaire s’en fout et Groupon encore plus.
J’achète en Novembre 2011 deux coupons (2 nuits) dans un hôtel dont la photo laisse rêveuse, comprenant 1 nuit pour 2, petits déjeuners, cours d’oenologie et cuisine plus prêt de VTT. Valeur de l’offre: 326€, vendue 99€.
La photo ne correspond pas à celle de l’hôtel mais à une attraction touristique. L’établissement est charmant et l’accueil chaleureux. La chambre est très correcte mais l’accueil affiche le tarif à 99€. Je ne pense pas que les autres prestations vaillent la somme de 227€.
Le conseil suivant que je ferai le mien à présent: allez sur le site voir les tarifs des prestations avant de vous lancer !
Bonjour.
En Décembre, j’ai acheté sur Groupon un séjour de rêve (seulement l’hébergement) à Bali. Après confirmation de la disponibilité des dates, j’ai réservé et acheté mes billets de trains (Marseille/Paris) et d’avion pour Bali.
Mon projet de Vacances était bouclé… Génial !!!
Il y a une semaine, l’hôtel de luxe nous envoie un mail pour nous informer que le contrat qui les lient avec Groupon est rompu et notre réservation annulée !!
Depuis, j’essaie de joindre Groupon au téléphone et par mail sans réponse. C’est scandaleux. Hormis l’envoi d’un formulaire à remplir, ils ne se sont pas manifesté. Pas d’appel ! Aucunes informations sur les modalités de remboursement ! Ni aucunes solutions de remplacement !!!
Nous serons à Bali du 24 avril au 2 mai et dormirons sous les ponts !!
J’ai envoyé un mail incendiaire et menaçant à groupon sous forme d’ultimatum. Soit ils m’appellent et me proposent quelque chose, soit je porte plaint auprès de la DGCCRF et engage un avocat. S’il ne m’appellent pas avant la fin de la semaine, je ferai ça…
Ils sont injoignables et m’ont d’ores et déjà gâché mes vacances…
Bon courage aux autres victimes.
Je vous tiendrai au courant des éventuelles avancées de mon dossier.
Cordialement.
Patrick NATIVEL
06 64 91 79 01
J’ai acheté le 5 janvier 2012 trois bons (un pour moi et deux pour offrir à chacune de mes filles ado) à Toulouse, pour une « mise en beauté des mains et des pieds », valeur 89€ l’unité, payée 29€, je paye donc 87€ au total, valable jusqu’au 5 avril. Je ne suis pas pressée car j’attends d’être en congés maternité pour en bénéficier, et y emmener mes filles. A partir de début Mars j’appelle sur le numéro de portable fourni. Jamais personne ne répond. Je laisse des messages. Une dame finit par me rappeler mi-Mars. Elle m’explique que je ne pourrai pas venir parce que le magasin est en fermeture définitive. Elle me propose de venir le 3 avril à domicile. J’accepte. Personne n’est venu hier.
La prestation se termine demain et le magasin est fermé, personne ne répond plus au téléphone. Je suis donc complètement victime d’une ARNAQUE!!!
J’ai effectué un achat sur Groupon le 24 janvier d’un matelas à mémoire de forme. A cette date je n’ai jamais reçu ce matelas. J’ai vu plusieurs forums et cet article et j’ai bien peur ne pas être le seul.
Bonjour,
J’ai également fait l’ achat d’un matelas à mémoire de forme sur Groupon en fin d’année 2011 et je voulais vous rassurer pour vous confirmer que j’ai bien reçu mon article dans les délais impartis (à 1 ou 2 semaines près)… mais effectivement il m’a fallu attendre environ deux mois pour le recevoir (c’était les délais notés dans le deal…) J’espère que vous allez le recevoir car pour ma part je suis ravie de mon nouveau matelas
Bonne journée
Voici une lettre que je vais envoyer aux services des fraudes.
Direction départementale de la protection des populations
8, rue Froissart
75153 Paris Cedex 03
ROUEN le vendredi 30 mars 2012
Madame, Monsieur,
Je porte plainte auprès de vos services pour les faits suivants :
J’ai commandé le 25/01/2012, par l’intermédiaire de la société GROUPON France sur Internet, un lot de 100 piles kodak, débité le 24/01/2012 par citydeal pour la somme de 29,00 euros.
A ce jour toujours pas livré.
J’ai envoyé deux mel pour leur rappeler leurs obligations sur le remboursement en cas de non livraison au bout d’un mois.
Plus une lettre recommandée avec AR le 21/03/2012 pour la somme de 4,38 euros.
A voir le nombre de réclamation sur Internet sur cette société on peut considérer que celle-ci s’apparente quasiment à de l’escroquerie en bande organisée.
Ces faits se sont produits à PARIS, le jeudi 25/01/2012 à 02h06.
Je considère que cette société ne respecte pas les engagements suivants.
Article L121-20-3 le fournisseur doit exécuter la commande dans le délai de trente jours à compter du jour suivant celui où le consommateur a transmis sa commande au fournisseur du produit ou de service.
En cas de défaut d’exécution du contrat par un fournisseur résultant de l’indisponibilité du bien ou du service commandé, le consommateur doit être informé de cette indisponibilité et doit, le cas échéant, pouvoir être remboursé sans délai et au plus tard dans les trente jours du paiement des sommes qu’il a versées. Au-delà de ce terme, ces sommes sont productives d’intérêts au taux légal.
En conséquence, je porte plainte contre la société GROUPON FRANCE (demeurant 76 rue St Lazare 75009 PARIS) pour escroquerie en bande organisée par internet.
Le préjudice causé est 29,00 euros et 4,38 euros afférents au préjudice moral et aux frais encourus (frais de recommandé).
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
Bonjour,
Une plainte se dépose à la gendarmerie ou au commissariat de police, pas à la « Direction départementale de la protection des populations. »
Ce qui a du vous être répondu j’imagine …
Arnaque de Groupon pour le deal teinte et protection, je demande le remboursement total de ce deal et on me dit que j’aurait droit à un geste commercial. Jamais ils n’ont spécifié cela dans leurs mentions légales. C’est inadmissible, en plus le revendeur du deal n’est pas du tout accueillant au téléphone : Teinter des vitres pour partir en vacances n’est pas faisable de juin à octobre… Réfléchissez un peu GROUPON ! On se retrouvera devant les Medias, et une arnaque de plus sur le net…
Je me suis fait avoir deux fois. Premièrement en août jachète un panty minceur (je choisis le legging c’est à dire le plus long.) Après une attente de 4 mois et de multiples mails à Groupon, je reçois un shorty (donc pas ce pour quoi j’ai payer…) Mais comme une idiote je me dit que ça peut arriver et je prend donc un bon pour une coupe couleur soin à 27 euros au lieu de 55 euros. Sur place accueil glacial : On me dit que la couleur ne sera que pour que les racines sinon il faudra rajouter 10 euros (ce que j’ai fait.) Puis en parlant avec la coiffeuse je me rend compte qu’en plus de nous entuber, nous consommateurs, ils arnaquent aussi les petits commerces comme ce salon qui venait de s’ouvrir. Ils ont laissé l’annonce 4 jours au lieu d’un seul comme convenu donc plus de 700 personnes à gérer… Enfin bref le seul gagnant sur ce site c’est Groupon ! Si vous hésitez, un conseil, n’hésitez plus : Allez voir ailleurs.
Arnaque crêperie de la Baie, 105 Corniche de Solviou, 83140 Six-Fours Les Plages.
Ce coupon Groupon m’a été offert, celui qui me l’a offert pensait me faire un cadeau. Impossible de réserver par téléphone, la crêperie ne décroche pas le téléphone. J’y suis allée un soir de semaine, on m’a dit que je pourrais utiliser mon coupon un midi en réservant par téléphone, sauf qu’ils ne décrochent pas ! Quand j’y suis allée, on m’a dit que c’était plein et qu’on ne pouvait pas me prendre alors que c’etait à moitié plein !
Arnaque Groupon:
En effet il n’ y a pas de secret, on paye moins, on a une prestation moindre! J’ai utilisé un bon Groupon pour le restaurant la Palmeraie à Nîmes. La valeur du bon était de 64€, ( plus le vin) et vous dire que j’ai été déçu est un doux euphémisme… en effet la publicité etait totalement mensongère car pour le bon que j’ai produit, j’ai passé une soirée dont je me souviendrai longtemps. La Palmeraie est un restaurant comme il ne devrait pas en exister. L’ambiance est glaciale et la température également car il n’y a pas de chauffage et le patron ricane quand on lui demande de le mettre. La valeur du menu servi ne dépasse pas 10 euros…
La nourriture si on peut appeler ça comme ça, est à peine mangeable : en entrée les aubergines et tomates confites sont servies en bouillie et ressemblent plutôt à du vomi de nouveau né, avec la même odeur… Le couscous un vrai poème : pois chiches crus, légumes aigres, pas d’harissa ni de bouillon, servi en vrac dans une seule assiette avec une brochette d’agneau à peine dégelée.
Les tajines? Une cuisse de poulet à peine dégelée dans de l’eau citronnée…
Le vin commandé était épuisé et le patron en a profité pour apporter une bouteille supérieure, le dessert était dans la continuité avec une « crêpe berbère au miel et aux amandes », en fait une plaque de pâte de 1 cm d’épaisseur sans miel ni amandes…Les autres convives on eu un pavé chocolat mal dégelé. Ha, oui , j’ai oublié l’apéro offert, le champagne était un mousseux de Lidl aigre et le cocktail maison à l’alcool de figue ….un jus de fruit avec une paille.
J’ai contacté le service commercial de Groupon par mail qui bien sur n’a donné aucune suite… Donc évitez les achats Groupon et pour un bon resto au juste prix fouinez sur le net ou écoutez le bouche à oreille!
Commande sur Groupon d’un repas au restaurant. Réservation uniquement par le bon de réservation Groupon (pas de No de tel du restaurant, ni sur l’annuaire.) Confirmation par retour mail de la réservation.) Le jour du repas, restaurant fermé pour 2 jours, sans aucune info (et à 400 km de chez moi..car plannifié lors d’un déplacement.)
Groupon refuse tout remboursement. « Mon bon est encore valable quleques semaines. » Je peux y retourner. » Bien sûr ! 700 km AR pour un repas…!!! Bref des escrocs qui n’assument rien meme en présence d’un écrit, et vu le montant d’un litige ils savent que les dindons ne vont pas aller plus loin !
Bonjour,
J’ai aussi été victime d’une arnaque de Groupon… En effet le 23 Décembre 2011, j’ai commandé un certain produit de beauté au prix de 29€ et 20,93€ à régler au site partenaire. A l’heure d’aujourd’hui, je n’ai toujours rien eu malgré maintes réclamations avec comme réponse à plusieurs reprises de patienter un peu, puis de me rapprocher auprés du partenaire, sans aucune réponse… Dernièrement ils m’ont demandés une preuve de mon réglement des frais de port !!! Je leur ai donc fait parvenir un extrait de mon relevé de compte et depuis, quand je tente de refaire une réclamation…cerise sur le gateau… les codes de reférence sont érronés !!! Et plus de réponses !!! Peut on se tourner vers la répression des fraudes?
Oui vous pouvez réclamer auprès de la DGCCRF. Lisez l’article sur les recours en cas d’arnaque et celui sur comment porter plainte pour arnaque pour plus d’information sur les options qui s’offrent à vous.
Merci beaucoup!
EXEMPLE DE LETTRE DE RÉCLAMATION ENVOYÉE A GROUPON :
En date du 25 janvier 2012 je vous ai passé commande de pile KODAK pour la somme de 29,00 euros que vous avez débitez sur mon compte le 24/01/2011 (date de valeur) pour le compte de Citydeal.
Je vous informe que la loi française stipule qu’un mandataire est responsable comme une agence de voyage des difficultés que pourrait rencontrer le demandeur.
Après l’envoi de 2 mails pour réclamer ma commande, à ce jour soit 54 jours après, je n’ai toujours pas reçu ma commande.
En vertu du code de la consommation et de l’article suivant,
Article L121-20-3 le fournisseur doit exécuter la commande dans le délai de trente jours à compter du jour suivant celui où le consommateur a transmis sa commande au fournisseur du produit ou de service.
En cas de défaut d’exécution du contrat par un fournisseur résultant de l’indisponibilité du bien ou du service commandé, le consommateur doit être informé de cette indisponibilité et doit, le cas échéant, pouvoir être remboursé sans délai et au plus tard dans les trente jours du paiement des sommes qu’il a versées. Au-delà de ce terme, ces sommes sont productives d’intérêts au taux légal.
Je vous demande le remboursement de la somme de 29,00 euros plus les frais de recommandé et ce dans un délai d’une semaine.
GROUPON : J’ai commandé un lot de poêles le 06/02. Le délai de livraison étant passé j’ai envoyé un mail à Groupon, qui m’a répondu en disant qu’ils transmettaient mon mail au partenaire. Mais je n’ai ni infos, ni de poêles.
J’ai commandé un lecteur MP3 NanoLite 4Go à 29,90 euros depuis novembre 2011, toujours rien. Groupon accepte de me faire un bon d’achat sans prendre en compte les frais de port qu’ils ont pourtant encaissé et refuse un remboursement sur mon compte bancaire. Pourtant ils proposent toujours ce deal alors qu’ils savent que la sociète ne peut fournir le produit!
J’ai le même probléme avec un produit de beauté, je pense me rapprocher de la Répression des Fraudes.
J’ai connu un site de parfumerie par l’intermédiaire de Groupon. Bien sûr le parfum que je voulais, le partenaire ne le faisait pas. Groupon m’a remboursé. Mais j’ai acheté sur le site partenaire Mon parfum, payé et débité, et jamais arrivé. Site bidon mais argent volé = 128 euros partis pour engraisser des gros fumistes connus grace au site Groupon.
Bonjour,
Moi aussi je me suis fait arnaquer à deux reprises par Groupon.
J’ai commandé 3 parfums via Groupon à « Clubfemme.com » et 2 mois 1/2 aprés, je n’ai toujours pas reçu ma commande et ils restent injoignable. Egalement, en Décembre, j’avais acheté un bon Groupon pour acheter un stylo espion et… le bon ne fonctionnait pas. Bref, GROUPON, à éviter !! Ce sont des escrocs !!
J’avais pris 2 places de théatre par GROUPON avec réservation de la date sur leur site : il ne m’a jamais été possible de le faire, tombant immanquablement sur un message comme quoi le numéro de bon n’existait pas. Et j’ai eu beau essayé d’avoir réparation auprés de GROUPON, je n’ai jamais eu la moindre réponse.
Bonjour, je fais aussi l’objet d’une Arnaque avec Groupon.
« Noël Fun: Un (39€) ou deux (69€) avions télécommandés RC AIRPLANE de 80cm (Jusqu’à 65% de réduction) » pour la fin d’année avec comme prestataire shoppingdujour.net : 3 mois après ma commande, j’attends toujours mon produit, un mail « votre commande est expédiée » et ensuite ils disent « Non c’est une erreur de notre part. » On propose alors de vous rembourser, sans votre accord et la commande passe de « livrée » à « remboursée ».
De plus ce produit est toujours en vente au même conditions sur le site, il y a franchement de l’abus !!
En ce qui me concerne j’ai effectué un achat pour le partenaire vetsécurité, achat que j’ai bien sur payé et que je n’ai jamais reçu. Après plus de 10 courriers et appels téléphoniques divers, Groupon me demande toujours de patienter, qu’ils sont en train de contacter le partenaire pour savoir ou se trouve l’envoi. Évidemment cela fait plus de 8 mois que cela s’est passé.
Pourrions nous créer un collectif contre Groupon afin de porter plainte et surtout que ce site arrête de prendre les consommateurs pour des c…s.
Si vous devez acheter un bon, surtout téléphonez avant au partenaire pour connaitre son sérieux et sa disponibilité si il s’agit de prendre des rendez-vous.
Eviter les achats ou il doit y avoir une livraison.
Et surtout, inutile d’appeler ou d’écrire à Groupon, ils ne font rien du tout, à part de répondre qu’ils sont en train de s’occuper de votre cas…
Merci pour votre témoignage. En ce qui concerne le collectif pour porter plainte contre Groupon, je ne suis pas sur que ce soit réalisable à moins de monter une association à ce sujet. En tout cas vous pouvez toujours porter plainte individuellement auprès de la DGCCRF et vu la quantité d’internautes qui considèrent avoir été arnaqué par Groupon si tout le monde s’y met il finiront bien par bouger. Enfin… Espérons le.
Moi aussi deal Groupon avec forfait travaux de 48heures. 55 m² de plafond avec 850 euros de fournitures??? La peinture est en or, j’ai calculé cela fait plus de 125 euros le m² de peinture, belle arnaque. J’ai demandé le remboursement, on verra bien, sinon j’ai demandé à l’artisant sa liste des courses pour lui acheter moi-même…J’attend.
Je fais surement parti des pires cas. Si vous n’avez pas entendu parler de l’affaire, tappez « Valmaury liquidation judiciaire » sur Google. J’ai souscris à une offre code + 20 heures de conduite pour environ 400€, sauf que la société a fermée (gérante plus solvable) et que Groupon refuse de rembourser (on est une centaines de clients concernés.) Et le comble c’est que mon dossier est dans la nature donc je peux pas me réinscrire dans une autre auto-école et doit attendre des nouvelles du tribunal.
Bonjour,
Moi aussi, quelques achats sur Groupon et quelques mésaventures…
/// Hôtel « Oudaya » à Marrakech : 4 nuits, avec une piscine non fonctionnelle, des escaliers de partout, pas facile avec la poussette de bébé. (Et le soir, la rue de cet hôtel devenait une rue de la prostitution fille et …garçons ! ) cabarets, et bars à alcool ( pfff, pays musulman ? )
Le deuxième jour, nous sommes partis pour un autre hôtel plus convenable.
/// Un autre deal, coiffeur à grenoble. Valeur de la prestation : 85e…Une couleur posée sur la moitié de la tête, environ jusqu’au niveau des oreilles…et finalement je dois rajouter parce que ce n’est pas valable sur cheveux mi-long…(en temps normal, qu’est-ce que le salon propose pour 85 euros alors? c’est énorme comme somme déjà !)
/// Un autre deal: Repas pour deux « aux délices du Maroc », photos d’une salle de restaurant à la décoration orientale…lorsque je recherche l’établissement sur google, pages jaunes, pages blanches…rien. J’appelle le numéro de portable, et c’est en fait, une femme qui cuisine chez elle !!! mdr !
/// Autres deal : Commande de legging, t-shirt amincissant, abonnement de magazines… attente super longue, et pas la bonne taille pour les vêtements !
/// Autre deals : Moules frites pour 4 à volonté à Annecy = un mini chaudron posé au milieu de la table, et un saladier de frite. Le responsable nous dit de faire signe quand on a fini le chaudron, parce que la devise du resto, c’est de ne pas gaspiller ! On se sert, les 4… (très peu chacun) et on fait signe, on fait signe, on fait signe… pour avoir un deuxième mini chaudron longtemps après. Les frites qui restent sont froide, et rebagarre pour se servir quelques moules. Déçus, on appelle le responsable qui nous explique que Groupon se garde 50 % de la vente, alors, c’est comme ça ! Valeur du bon annoncée : 79€, et pour 79€ on n’a rien mangé, juste payé deux petits pichets de vin à 8e l’un !!! Et 3 euros les sodas…super deal !
/// Autre deal : 99€ au lieu de 300 un lissage brésilien en salon de coiffure, 2 jours après, cheveux bouclés ! J’appelle le salon, la patronne me dit qu’elle ne comprend pas, que ça aurait dù marcher… 300€ en tant normal, elle met quoi comme produit elle? A moins qu’elle n’a mis aucun produit de lissage oui…
Enfin voila, il me reste un bon pour une côte de boeuf pour deux à Grenoble… ah ah ah, je vous raconterai !
Comme tous mes prédécesseurs sur ce blog, et je suppose comme bon nombre d’autres pigeons anonymes, je fais désormais partie du club des arnaqués par GROUPON !
J’ai commandé – et payé via PayPal – le 12/12/2011 et je n’ai à ce jour toujours pas reçu le bijou commandé dans le cadre de leur promo « Noel Bijoux » malgré moultes e-mails de relance restés sans réponse !
Y a t-il un recours possible contre ce genre de pratique ?
Dans le cadre de Groupon c’est plutôt compliqué à dénoncer, vu que leur business est parfaitement légal. Peut-être que se plaindre auprès de la DGCCRF aurait un impact positif. (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes.)
A tester et à voir.
Je ne sais pas si c’est Groupon ou leurs partenaires qui se foutent de nous ! J’ai reçu en cadeau un bon Groupon pour une séance photo. D’après le site de leur partenaire, la société semblait convenable, réputée, Groupon eux proposait » Des photos de star grâce à un shooting photo en studio d’1h avec coaching pour 1 personne à 39 euros ». Quand j’ai voulu prendre rendez-vous par téléphone, impossible de joindre la société. Au mieux je tombais sur leur répondeur qui précisait que les rendez-vous « Groupon » se prenaient par mail. Après plus d’1 mois d’échange de mail avec cette société (ils étaient « en déplacement » et ne pouvait pas me répondre avant Février), ils me proposent enfin un rendez-vous pour le mois de Mars (mon premier mail datait de Janvier, et c’est que fin Février où j’ai enfin un rendez-vous !) Cependant, la société m’envoit un autre mail pour m’expliquer que mon achat est expiré (depuis mi Janvier) et que je dois payer un supplément si je ne veux pas perdre mon deal. Dans ces cas là, pourquoi les clients Groupon ne sont pas pris en considération comme les autres clients? Pourquoi avoir le droit à un répondeur pour avoir payé à tarif réduit?
De plus, une amie qui a eu ce deal, a eu un tout autre problème avec ce partenaire Groupon ; Après être arrivée en retard à la séance photo, on lui a refuser l’accès au studio et on lui a proposer une autre date MAIS payante ( alors qu’elle avait déja été débité pour cette séance !)
Il est temps d’arrêter de prendre les gens pour des cons ; Groupon nous propose d’économiser, mais finalement on finit par débourser plus !
Effectivement la tendance actuelle concernant les prix tirés au maximum vers le bas (et pas que pour Groupon) c’est qu’il faut finalement mieux se tourner vers le milieu de gamme, qui au final fini par revenir moins cher et évite de perdre son temps et ses nerfs. Comme on dit chez nos amis Anglais « you get what you pay for » (c’est à dire on a ce pourquoi on paye) et cet adage est clairement applicable au cas Groupon, même si ce n’est en aucun cas une excuse pour leur comportement et leur politique commerciale désastreuse et qui se moque ouvertement du client aussi bien en France qu’aux Etats-Unis (Les consommateurs du monde entier se plaignent de Groupon.) Navré que vous ayez été une victime de plus de leurs agissements.
Bonjour,
J’ai rencontré 2 problèmes avec Groupon. J’ai commandé un lecteur Mp3-Mp4 en Août 2011 et une caméra de surveillance en Septembre 2011, que je n’ai jamais reçu malgré mes nombreuses relances auprès de leurs services et ceux de leurs sites partenaires. Malgré tous les commentaires de gens qui se sont fait arnaquer, comment un site comme celui-ci peut-il continuer à exister? Que faut-il faire pour le faire fermer?
Commençons déjà par le boycotter et à répandre sa mauvaise réputation sur Internet. Quand les statistiques d’un site affichent zéro il ferme de lui même. Je doute qu’une action collective en justice soit faisable pour faire fermer un site, et puis comme ils servent d’intermédiaires il rejetteront la faute sur leurs partenaires.
Attention, Groupon est vraiment une belle arnaque pour les commerçants aussi. Ils vous disent que vous touchez 50% du montant du deal, mais c’est faux ! Vous devez déduire votre TVA à 19,6% (normal) mais vous devez aussi payer la TVA de la partie de groupon ! ! ! ! Donc vous déduisez 2 fois 19,6% à votre part ! Alors il ne vous reste plus grand chose… Je me suis fais avoir, alors faites attention…
Bonjour, le 19 Décembre 2011 j’ai acheté 2 places de cinéma sur groupon. J’ai bien reçu un mail de validation me disant que le bon ne sera pas disponible en ligne comme les bons Groupon habituels. Il me sera envoyé par la poste ou mail personnalisé. A ce jour 16/02/2012 je n’ai rien reçu. Par contre ma CB a bien été débitée. Impossible de joindre Groupon par mail car dans la rubrique contact, on me demande des numéros obligatoires qui se trouvent sur les bons que je n’ai pas. Quelqu’un aurait il un numéro de téléphone pour les joindre? Merci.
En faisant une recherche sur le net j’ai trouvé ce numéro pour Groupon. Téléphone : 08 99 23 76 56
Attention c’est une ligne à plus d’un euros la minute.
Si vous essayez pouvez-vous nous dire si ce numéro fonctionne et si vous avez eu des retours par rapport à votre démarche? Merci.
Bonjour,
Je suis aussi victime d’une arnaque groupon.
J’ai acheté un deal pour 48h de travaux auprès des artisans agrées pour 299€. Je leur ai simplement demandé de carreler ma terrasse de 3,5x7m et ils me proposent aujourd’hui un devis de 100h (hors matériaux) alors qu’un aristants local m’a proposé de faire cela en 3 jours et pour au final beaucoup moins cher… Bref, une pure arnaque. J’ai écrit à groupon, je vous tiens au courant…
Bonjour,
Même situation que vous pour de la peinture sur murs neufs à savoir surface de 55m2, enduit et peinture. On ne me demande meme pas ce que je souhaite mettre comme peinture.
Coût total : 850 euros de produits + 4 heures de main d’oeuvre en plus alors que j ai déjà payé 48H pour faire les murs.
On me parle d’assurance décennale sur la peinture et blabla et blabla.
La secrétaire me confirme que je peux acheter mes produits sans soucis et que les travaux seront effectués.
A suivre…
Bonjour,
Nous faisons nous aussi partie des dommages collatéraux…
Nous avons commandé via un Groupon un deal en novembre 2011 pour un ensemble de jouets (le nom du deal, « Noël sera magique », en effet, il l’a été…) Dans le lot, un ordinateur Mickey, un jouet « Hello Kitty », et même un jouet supplémentaire, en bonus !
Vite, nous souscrivons ! Ensuite, nous validons nos coordonnées pour l’envoi du colis !
Et puis le temps passe, on nous annonce 3 semaines maximum pour l’envoi, super, ça arrivera au maximum avant noël, on a donc les cadeaux pour les enfants !
Et puis le temps passe, toujours, et une semaine avant noël, le délai de 3 semaine étant passé et n’ayant toujours rien reçu, nous écrivons à Groupon. La réponse, dans un style très…automatisé, arrive après une semaine, au matin de noël : le fournisseur a du mal à suivre les commandes, il a pris du retard dans l’envoi des premières commandes, mais on nous invite bien sûr à être patients, évidemment…
Bon pour le coup, on a pas été dupes, on avait quand même prévu le coup et prévu des cadeaux de secours pour les enfants, mais bon, on commence à être un peu énervés… On écrit donc de nouveau à Groupon, au moins pour les prévenir que grâce à leur système, les enfants n’ont pas eu leurs cadeaux sous le sapin… Qu’on commence aussi à en avoir marre d’attendre après cette commande, on s’est même dit en rigolant qu’on les aurait peut-être pour noël 2012…
On a aussi dit qu’on se serait attendu, au minimum après des incidents de ce genre à être tenus au courant de l’évolution de la situation : si le fournisseur ne peut pas suivre, on nous le dit, on nous rembourse et puis c’est tout, on est pas non plus complétement bornés… à la place de ça, rien.
Toujours le même style de réponse, il faut patienter.
Nous voulons bien patienter 3 mois si on nous dit dès le début qu’il y a 3 mois d’attente, mais si on nous annonce 3 semaines maximum, on attends 1 semaine, puis 2, et enfin 3, point…
Au final, après plus d’un mois sans nouvelles de leur part depuis, on s’est décidés à leur écrire de nouveau aujourd’hui, et si on calcule bien, on devrait avoir reçu le colis depuis un peu plus de 3 mois, l’achat ayant été réalisé il y a 4 mois maintenant…
N’étant pas totalement des truffes, nous entendons bien nous faire rembourser totalement, et il évidemment hors de question pour nous d’obtenir un quelconque avoir, étant donné que nous n’avons bien sûr plus du tout l’intention de passer le moindre achat sur leur site… Nous le leur avons d’ailleurs précisé dans ce dernier message, leur expliquant bien que nous comptions également parler de ces déboires à quiconque souhaiterait les entendre !
Voilà, moralité, sur deux achats effectués sur leur site, un s’est bien déroulé avec un partenaire que nous connaissions et pour lequel nous avions plutôt confiance, le deuxième est une catastrophe.
A bon entendeur !
Enfin le point de vue d’un prestataire, merci. Même si on avait précisé que dans de nombreux cas c’est plus le système de Groupon lui-même qui est à mettre en cause que les prestataires, qui eux subissent leur marketing incohérent par rapport aux prestations proposées.
Bonjour a tous, je suis un prestataire, et j’ai passée moi même deux annonces sur Groupon. Mes services sont de très bonnes qualités. Professionnel du bien être, j’apporte à toutes les personnes qui viennent à mon cabinet, un service de haute gamme. Le seul problème que je déplore, c’est que les personnes viennent de Rouen, l’Eure, Paris et même du Pas de Calais. Si j’ai fait appel à Groupon, c’est pour me faire connaître d’avantage, mais aux alentours de chez moi. Je sais très bien qu’une personne venant de Rouen ou autres, ne fera pas 40 ou 60 km pour venir me voir une seconde fois, sachant même que le prix de 24 euros pour une heure de détente sera proposée une seconde fois chez nous, pour essayer de fidéliser la clientèle.
Un bon qui malheureusement dans deux jours n’est plus valable, je prends le code et je propose à la personne, de faire le soin la semaine d’après ou même dans un mois. Dans le bilan, je n’ai rien gagnée, j’ai perdu beaucoup, mon but était d’embaucher une jeune fille, le travail dans le monde du massage est très dur, hélas en faisant le bilan, étant une petite entreprise, je ne peux pas l’embaucher. J’ai beaucoup perdu. Je voulais raconter mon histoire, car il n’ y a pas que des mauvais prestataires, il y en a de très bon.
Je pourrais moi aussi raconter une histoire, mon ami m’a acheté le 26 décembre des soutiens gorges brassières. Nous les attendons toujours. La maison Shoppinou, et bien, après plusieurs appels téléphonique où personne ne répond et des e-mails où shoppinou vous dit qu’ils l’ont envoyé et que le livreur l’a en sa possession, toujours rien. Message envoyé à Groupon, où là on vous donne un code qui ne correspond à rien du tout. Aujourd’hui, chacun envoie sa balle, et en attendant, rien ne vient.
Article intéressant, qui démontre une fois de plus que Groupon n’est pas regardant sur les deals proposés. Les témoignages de mécontentement se multiplient, mais le plus étonnant c’est qu’il y a encore des commerçants pour signer un contrat avec Groupon, et des internautes qui achètent leurs deals.
Je me suis faite avoir 3 fois (mes 3 achats étaient au même moment.) Je me suis faite avoir comme beaucoup, mais maintenant j’ai compris la leçon.
Il n’y a pas que Groupon, on pourrait citer pas mal d’autres sites. Je me suis moi-même fait avoir avec une date de validité caduque car le prestataire n’arrêtait pas de repousser la prestation.
Bonjour Perle,
Ton analyse n’est pas tout à fait juste. Il faut également prendre en considération que cette société utilise des méthodes douteuses pour facturer leur matériel environ 5 à 6 fois le prix habituellement constaté dans le commerce.
De plus le principe et l’objectif du Deal groupé réside dans le faite d’obtenir un prix défiant toute concurrence.
Hors ici :
1/ Le prix de la prestation revient au final beaucoup plus cher qu’une prestation chez un artisan honnête.
2/ La société est véritablement sans scrupule et avoue se faire des marges abusives sur le dos des clients pour gagner de l’argent.
En conséquence, je vous conseil fortement d’éviter ce deal GROUPON pour les « ARTISANS agréés ».
Artisans agréés = Arnaqueurs agréés.
Merci « Thorak » pour ce point de vue intéressant sur les deals Artisans Agrées proposés par Groupon.
Bonjour,
Aujourd’hui, jeudi 2 février 2012, le deal pour les artisans agréés (maison pure) et autres artisans associés est encore proposé à l’achat.
Avant de m’engager, j’ai lu avec attention tous les déboires des uns et des autres et les difficultés à se faire rembourser.
Alors, après analyse de tous vos écrits, il faut apparemment interpréter le nombre d’heures proposé de la façon suivante :
- 48 h pour 2 personnes, reste finalement 24 h par personne, soit 3 jours effectifs de travaux.
- Sur ces 24 heures, il faut déduire le transport que la société situe à 1 h le matin et 1 h le soir pour chaque salarié, soit 2h/jour x 2 artisans = 4h.
- 4 h de transport par jour x par 3 jours = 12 h de transport.
- Si on enlève des 24 heures, les 12 heures de transport, il reste 12 heures de travail effectif sur le terrain, soit 1 jour 1/2.
Voilà pour la logique de calcul horaire que la société a mise en place.
En ce qui concerne le calcul financier :
- 399 € : 12 heures = 33,25 € pour 2 salariés.
- Soit 16,625 € par salarié.
Le calcul est donc simple, la société fonctionne à perte, il lui faut absolument gonfler ses prix en augmentant le nombre d’heures de travail à hauts tarifs.
De plus, il ajoute les matériaux qui leurs permettent de sortir la tête hors de l’eau.
Vous avez remarqué que j’ai fait ces calculs avec le deal le plus haut.
Vous vous rendez compte alors que lorsque l’on prend 5 h à 99 € ; il y a déjà 4 heures de transport à soustraire pour 2 personnes et qu’il ne reste plus qu’1 h de bricolage pour 2 personnes.
Effectivement Perle, la plupart des entreprises qui travaillent avec Groupon se plaignent de très faibles marge, voire de pertes. La plupart doivent donc tirer les prix vers le haut au moment de la facturation des prestations, ce qui rend le prix affiché sur Groupon bien peu réaliste dans la majorité des cas.
Dans le cadre de votre problème avec Groupon et concernant le remboursement des 75% de la somme uniquement je vous conseille de lire de plus près le deal en question (Voir si une clause d’annulation les autoriserait à ne vous rembourser que 75% du prix.)
Si ce n’est pas le cas, faites appel à une association de défense du consommateur (UFC que choisir etc…)
Un passage par les tribunaux serait trop coûteux à mon sens pour une perte de 100€.
Bonjour,
J’ai commandé un deal « artisans agréés » en décembre pour 40h=400€. Suite à un problème personnel inopiné, je ne peux engager les travaux dans les délais. Réponse de Groupon après avoir pu enfin les joindre ! Possibilité d’un avoir de 75% de la somme, soit une retenue de 100€ ! C’est ça ou aller en justice. Comment faire pour avoir la totalité de la somme? Je n’ai pas lu cela sur le deal ! Est-ce légal ?
Arnaque N°2 :
Achat d’un soit disant mini pc totalement obsolète et hors d’âge avec une version 6.0 dépassée depuis très longtemps ! 79.90€ dépensés pour rien.
Arnaque N° 3 :
Achat d’un lot de 7 kilos de bonbons Haribo en octobre.
Envoi de la moitié, soit 3.5kg, mi-novembre. Depuis cette date, et une dizaine de coups de fil toujours rien ! Tout le monde se renvoie la balle. A savoir que le prix indiqué sur l’offre parlait d’un prix public de 125€ pour 7kilos soit 18€ le kilo, alors qu’on les trouve à 4 ou 5 euros en grande distribution. En fait, il s’agit de boites spéciales destinées à la vente par des professionnels, au tarif de 0.05€ le bonbon à la revente !
Effectivement, encore un abus que Groupon a de plus à son actif. Merci d’avoir partagé votre expérience d’achat.
Pour ce qui est de la pétition collective contre Groupon il faudrait écrire aux autorités compétentes sur ce site https://www.internet-signalement.gouv.fr/
Bonjour,
J’ai commandé une caméra Watchbot en Novembre 2011… Toujours rien en vue alors que j’ai relancé mygadgetsandgifts.co.uk maintes fois.
Soit disant qu’ils m’envoyaient une seconde caméra pour prouver leur « goodwill »… Toujours rien reçu…
Groupon devrait se renommer Bouffon !
Je suis disponible pour une plainte collective.